¿Existe el 807 GLS de pago? ¡No! Te decimos por qué

La verdad detrás de la suplantación: ¿Por qué GLS no tiene un 807?

El prefijo 807 en España está asociado a la tarificación adicional, lo que significa que el coste por minuto de la llamada corre a cargo del usuario. Estos números son utilizados de forma habitual para servicios de consultas especializadas, líneas de ocio o soporte técnico avanzado.

Una empresa de paquetería con gran volumen de clientes, como GLS Spain, basa su modelo de servicio al cliente en la accesibilidad. Usar un 807 para atención general iría en contra de las mejores prácticas de experiencia de usuario y transparencia. De hecho, la propia compañía ha tenido que emitir un aviso oficial en su página web para desmentir el fraude, indicando textualmente:

"En GLS Spain no tenemos ninguna línea telefónica de contacto que comience en 807".

El modus operandi de la estafa es simple, pero efectivo: se envía un SMS falso al cliente sobre un problema con su envío, invitándolo a devolver la llamada a un número 807, haciéndole creer que el 807 GLS es de pago es su única opción de contacto. El cliente, preocupado por su paquete, llama de inmediato y es retenido en línea, generando un coste elevado que recibe como ganancia el estafador.

Ejemplo Práctico: Imagina que un cliente recibe un mensaje un sábado por la tarde que dice: "Su paquete GLS no se ha podido entregar. Llame al 807 para reanudar la entrega". El cliente, sin opciones de contacto inmediato, marca y entra en pánico, solo para descubrir su factura de teléfono a final de mes. Esto no solo genera una pérdida económica, sino una profunda desconfianza hacia el sector.

Sobre este punto, te interesará leer esto: ¿Se puede denunciar a un 807? Lo que debes saber para que no te pase.

¿El 807 legítimo tiene potencial para generar ingresos?

Mientras el falso 807 GLS es de pago sirve como una clara advertencia sobre los riesgos de la desinformación, el uso legítimo de los números de tarificación adicional es una estrategia sólida para la monetización de servicios especializados.

Para empresas que ofrecen consultoría, soporte técnico premium, o asesoramiento legal, el prefijo 807 puede ser el motor de ingresos.

La clave está en la transparencia y en el valor que el servicio ofrece. Un número 807 bien configurado, con una centralita virtual, permite a tu negocio:

• Monetizar el conocimiento: Cobrar por la experiencia de sus profesionales.
• Filtrar llamadas: Asegurar que solo las consultas de alto valor ocupen el tiempo de sus expertos.
• Generar ingresos directos: Cada minuto hablado se convierte en beneficio para su empresa.

Según datos del Consejo General de Ingeniería Informática, uno de cada cinco delitos se produce en la red. Solo en el 2025 se registran más de 200 mil delitos informáticos. Por lo que es vital que tu empresa se resguarde contratando solo con proveedores autorizados.

Centralita virtual y el 807: La fórmula para la legalidad y rentabilidad

El contraste entre el fraude y la oportunidad se reduce a la gestión profesional de su servicio. Para que un número de tarificación adicional funcione como un motor de ingresos, es indispensable la integración con una centralita virtual.

Este sistema mejora la eficiencia de la atención al cliente, sino que es su mejor aliado para cumplir con la legalidad.

Legalmente, antes de tarificar la llamada, es obligatorio que su cliente reciba un mensaje claro que indique el coste por minuto y el nombre de la empresa prestadora. Es aquí donde la centralita virtual se vuelve crucial: permite automatizar la locución legal de inicio.

Si su empresa ofrece, por ejemplo, consultoría fiscal premium, esta locución de transparencia elimina cualquier duda sobre el coste. Esto genera confianza, a diferencia del vishing donde se usa la confusión sobre si el 807 GLS es de pago.

El 63% de los consumidores españoles considera que la transparencia sobre costes y servicios es el factor más importante para generar confianza en una marca.

Un sistema de 807 gestionado profesionalmente proyecta esa transparencia y protege su reputación, blindándola contra las acusaciones que plagan los fraudes de paquetería.

No sabes cuál centralita te conviene, te ayudamos a elegirla: Claves para elegir la centralita virtual IP para tu empresa.

Preguntas frecuentes sobre el prefijo 807 y la tarificación adicional

La diferencia entre un uso legítimo y un fraude de suplantación de identidad radica en la transparencia y la legalidad. A continuación, respondemos algunas dudas comunes sobre este tipo de líneas:

¿Qué diferencia hay entre una línea 807 y una 901?

La principal diferencia reside en quién paga y por qué. El prefijo 807 es de tarificación adicional, lo que significa que el usuario paga por el servicio ofrecido y una parte del coste revierte al operador que ofrece la línea.

El número 901 es de coste compartido. Esto significa que el coste de la llamada lo asume en partes iguales la empresa y quien llama.

¿Es legal que mi empresa use un número 807 para atención al cliente?

Es legal usar un 807, pero no para atención al cliente, postventa o reclamaciones básicos, ya que la legislación exige un número gratuito o de coste geográfico para esos servicios. El 807 debe reservarse exclusivamente para servicios de valor añadido o contenido premium.

Si necesitas saber más datos de los fundamentos legales, lee nuestro artículo: Normativa 807, todo lo que debes saber para evitar sanciones

¿Cómo sé si el número 807 que llamo es un servicio real de una empresa o una estafa?

Un servicio legítimo con 807 debe publicar claramente el coste por minuto con IVA, el nombre de la empresa prestadora del servicio y su domicilio social.

Si recibes una llamada o un mensaje inesperado solicitando que llame a un 807, desconfía. Nunca devuelva la llamada a una línea 807 desconocida por solicitud de un SMS.

¿Qué pasa si quiero reclamar el importe de una llamada fraudulenta a un 807?

Debes presentar una reclamación ante tu operador de telefonía y, si no obtienes respuesta, dirigirte a las Oficinas de Consumo (OMIC) o a la Dirección General de Telecomunicaciones, aportando las facturas que demuestren el cargo.

¿Cuál es el rango de coste de las llamadas a números 807 en España?

Los costes de las llamadas 807 están regulados y dependen de los dígitos siguientes al prefijo. Van desde tarifas muy bajas hasta las más altas, con topes legales que el prestador del servicio debe respetar y declarar.

En nuestro artículo: Tarifas 807: ¿Cómo elegir la más rentable para tu negocio?, te dejamos más información.

¿Quién me paga los ingresos que genera mi línea 807 de tarificación adicional?

Los ingresos los liquida Tu operador de telecomunicaciones, quien recauda el total cobrado al usuario y, tras descontar su comisión por el uso de la red y el servicio, transfiere el remanente a tu empresa, generalmente de forma mensual.

Conclusión: La confianza de tu cliente, tu mayor activo

El caso del falso 807 de GLS nos recuerda que la desconfianza en la comunicación digital es alta, pero también subraya el valor de la transparencia.

Al despejar la duda sobre si el 807 GLS es de pago es legítimo, reforzamos que el uso de números de tarificación adicional debe hacerse bajo un paraguas de claridad absoluta.

Para Tu negocio, una línea 807 es una herramienta de monetización poderosa si se integra con una centralita virtual, manteniendo siempre el foco en la legalidad y el valor que se entrega.

Checklist para un servicio 807 de éxito:

Transparencia Total: Informar del coste por minuto antes de que la llamada empiece a tarifar.

• Valor añadido real: Asegurar que el servicio justifica el pago del cliente.
• Centralita virtual: Integrar el 807 en un sistema profesional que gestione colas, horarios y grabaciones.
• Separación de servicios: No usar el 807 para atención al cliente básica, reservar un canal gratuito como un número 900.

¿Listo para monetizar tu experiencia? Contáctanos hoy. En GTPhone te ayudamos a diseñar e implementar tu línea 807 profesional con centralita virtual, optimizada para rentabilidad y cumplimiento legal.

Continúa leyendo: Claves para elegir la centralita virtual IP para tu empresa