Equivalencia entre líneas 900 y 901: ¿Cuál te conviene?

¿Qué significa la equivalencia entre líneas 900 y 901?

La equivalencia líneas 900 y la 901 no implica que ambos prefijos funcionen exactamente igual. La equivalencia se refiere a que ambos permiten atención profesional, pero su estructura económica y legal es difiere.

• Línea 900: La empresa asume el 100 % del coste. Ideal para atención gratuita en sectores regulados como energía, agua, banca o salud.
• Línea 901: El coste es compartido entre empresa y cliente. Permite recuperar parte de la inversión y mantener atención profesional con menor impacto económico.

Diferencias clave entre 900 y 901

Para que lo entiendas mejor, veamos el siguiente cuadro:

Ejemplo práctico de equivalencia de una línea 900 y 901

Una pyme de servicios financieros en Valencia contrató un 900 para atención de reclamaciones, y un 901 para consultas comerciales. Resultado: los clientes acceden gratis a soporte obligatorio, mientras que las consultas de alto valor generan recuperación parcial del gasto.

Coste real para empresas y clientes

Comprender el coste real permite interpretar de forma correcta la equivalencia líneas 900 y planificar presupuestos de atención:

• Coste línea 900: empresa asume todo. Por ejemplo, tarifas promedio de 0,05–0,10 €/min en fijos; desde móvil puede ser más alto.
• Coste línea 901: cliente paga equivalente a llamada local desde fijo, la empresa cubre el resto. Tarifas móviles pueden variar según operador.

Ejemplo práctico de ahorro

Una agencia de formación en Madrid pasó de un 900 a un 901. Con un volumen mensual de 800 llamadas, redujo sus gastos de telefonía en 42 %, manteniendo la atención profesional y mejorando la rentabilidad del servicio.

Impacto en la experiencia del cliente

Las líneas 901 fomentan llamadas de clientes interesados, filtrando consultas y aumentando la eficiencia. Un 901 bien comunicado genera confianza y no provoca rechazo por costes elevados.

Marco legal que regula el uso de ambas líneas

La normativa española establece límites claros sobre quién puede usar cada tipo de numeración:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU): limita coste máximo de llamadas 901, asegurando que no supere una llamada local desde fijo.
• Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones: obliga a informar al usuario antes de la llamada y prohíbe publicidad engañosa que sugiera gratuidad del 901.
• Guías CNMC y Ministerio de Consumo: recomiendan ofrecer línea gratuita alternativa en sectores esenciales, como agua, luz, banca, salud, entre otros.

Consecuencias de incumplimiento

No cumplir puede derivar en sanciones de hasta 10.000 €, reclamaciones de consumidores y pérdida de confianza en la marca.

Obligaciones para empresas

• Informar de forma visible sobre tarifas 901.
• Ofrecer alternativa gratuita si se presta servicio regulado.
• Cumplir las reglas de facturación y tarificación por operador.

Hay más que debes saber sobre el reglamento que rige a la numeración 900 y te lo contamos aquí: Normativa línea 900: Qué exige la ley y cómo cumplirla paso a paso

Equivalencia técnica: centralita virtual y VoIP

Tanto el 900 como el 901 pueden integrarse con centralitas virtuales de GTPhone, pero su aprovechamiento económico varía:

• 900 con centralita: permite desvío, grabación, estadísticas y gestión de colas, pero todo el coste lo asume la empresa.
• 901 con centralita: idénticas funciones, pero con coste compartido, lo que permite monetizar llamadas sin perder calidad.

Ejemplo práctico de integración

Una startup de servicios legales en Barcelona conecta un 901 a su CRM. Las llamadas se redirigen por especialidad, los clientes pagan una fracción del coste, y la empresa optimiza recursos y tiempo de atención.

Beneficios técnicos adicionales

• Distribución inteligente de llamadas por horario, departamento o prioridad.
• Escalabilidad inmediata sin instalaciones físicas.
• Grabación y análisis en tiempo real para optimizar desempeño del equipo.

Ventajas comparativas: cuándo elegir cada una

Elegir entre una línea 900 y una 901 no solo depende del coste de la llamada, sino del objetivo de tu empresa.

Antes de analizar cada caso, es importante entender que ambas líneas ofrecen profesionalismo y presencia nacional, pero varían en cómo afectan la percepción del cliente, la recuperación de costes y la escalabilidad del servicio.

Al decidir, debes considerar: la naturaleza de tus servicios, si tu prioridad es fidelización o rentabilidad, y cómo cada prefijo se integra con herramientas como centralitas virtuales o CRMs. A continuación, detallamos las ventajas específicas de cada numeración para ayudarte a tomar la mejor decisión.

Ventajas del 900

El número 900 es totalmente gratuito para quien llama, lo que lo convierte en la opción ideal para empresas que deben ofrecer atención obligatoria sin barreras económicas. Sus ventajas principales son:

• Atención gratuita para clientes: Al no generar coste para el usuario, fomenta la comunicación abierta y mejora la satisfacción.
• Obligatorio para servicios esenciales: Sectores regulados como agua, luz, gas, salud o banca están legalmente obligados a ofrecer un 900 para atención postventa o reclamaciones.
• Mayor percepción de confianza: Los clientes perciben la empresa como sólida y responsable, al no cobrar por la llamada.

Ejemplo práctico: Un proveedor de energía en Sevilla implementa un 900 para reclamaciones y consultas básicas. El resultado: disminución de quejas y aumento de la fidelidad del cliente, al no existir coste adicional para el usuario.

También te interesará leer: Línea 900: 11 ventajas clave para mejorar la atención al cliente

Ventajas del 901

El 901, aunque implica un coste compartido, ofrece beneficios estratégicos para empresas que buscan rentabilizar parte del servicio de atención y mantener una imagen profesional. Sus ventajas son:

• Recupera parte del gasto en atención: Como el coste se reparte entre empresa y cliente, se reduce el impacto económico, especialmente para empresas con alto volumen de llamadas.
• Ideal para servicios comerciales o profesionales: Consultorías, asesorías o startups pueden usar el 901 para consultas premium, sin asumir todo el coste.
• Aumenta la probabilidad de llamadas de clientes interesados: Al no ser un coste excesivo, los clientes potenciales llaman con mayor frecuencia, filtrando consultas reales de prospectos calificados.
• Fácil integración con centralita virtual y CRM: Permite distribuir llamadas según horario, departamento o ubicación, grabar conversaciones y generar estadísticas, optimizando la gestión de recursos.

Ejemplo práctico: Una agencia de marketing en Madrid utiliza un 901 para atención a clientes potenciales. Gracias a la integración con su CRM y centralita virtual, mejora la eficiencia de su equipo, aumenta las consultas de clientes interesados y reduce los costes operativos.

Ahora que sabes esto, te invitamos a leer nuestro artículo: ¿Por qué las startups inteligentes están usando el prefijo 901?

Escenarios prácticos de uso

• Utilities (agua, luz, banca): Mejor opción, una línea 900, por ser gratuita y obligatoria.
• Consultoría profesional o servicios premium: Mejor opción, los números 807, permite monetizar parte del servicio.
• Startups y pymes que buscan escalabilidad: Mejor opción, 901 con centralita virtual, combina profesionalismo, recuperación parcial de costes y gestión eficiente de llamadas.

Preguntas frecuentes sobre la equivalencia líneas 900 y 901

Aunque las diferencias entre las líneas 900 y 901 parecen claras en teoría, muchas empresas todavía tienen dudas prácticas sobre su uso.

En esta sección respondemos a las inquietudes más habituales de pymes, startups y profesionales que buscan tomar decisiones sobre su atención telefónica. Aquí encontrarás respuestas precisas, ejemplos prácticos y recomendaciones para que tu empresa cumpla la normativa, optimice costes y mejore la gestión de llamadas.

¿Las líneas 900 y 901 funcionan igual técnicamente?

Sí, ambas se integran con centralita virtual y VoIP. La diferencia está en la distribución del coste y la monetización.

¿Cuál conviene más a pymes o startups?

900 para fidelización sin coste, 901 para atención profesional y recuperación parcial del gasto.

¿Puedo usar una 901 en atención al cliente sin incumplir la ley?

Sí, siempre que informes al usuario sobre tarifas y, si aplica, ofrezcas alternativa gratuita.

¿Cuánto tarda en activarse cada línea con GTPhone?

De 24 a 48 horas, con configuración completa de centralita virtual.

¿Se pueden integrar ambas líneas en la misma centralita virtual?

Sí, se pueden gestionar llamadas 900 y 901 en un mismo sistema para optimizar recursos y estadísticas.

¿Cómo afecta la elección de línea a la percepción de la marca?

900 transmite atención gratuita y compromiso, 901 proyecta profesionalismo y racionaliza costes. La elección debe alinearse con la estrategia comercial y la experiencia de usuario.

Conclusión: la equivalencia 900-901 depende de tu estrategia

La elección entre un número 900 y un 901 no es una decisión técnica, está ligada a la estrategia de tu empresa y al objetivo que persigues con la atención al cliente.

Entender la equivalencia líneas 900 te permitirá alinear tus recursos, presupuesto y experiencia del usuario con tus metas de negocio.

• Línea 900: Ideal si tu prioridad es fidelizar clientes, transmitir confianza y cumplir con obligaciones legales en sectores regulados como agua, luz, salud o banca. 
• Línea 901: Perfecta para empresas que buscan rentabilidad parcial, atención comercial o profesional, y escalabilidad en la gestión de llamadas.

Checklist rápida para decidir

• ¿Quieres fidelizar clientes sin coste?  900
• ¿Buscas recuperar parte del gasto y mantener profesionalismo? 901
• ¿Deseas integración con centralita virtual y CRM? Ambas son viables

Tener claras estas prioridades te ayudará a tomar una decisión informada, evitando sobrecostes y mejorando la eficiencia de tu equipo de atención.

Contacta con GTPhone y recibe asesoramiento personalizado para elegir la línea ideal para tu empresa.

Lee nuestro artículo: Cómo contratar un prefijo 900 e integrarlo con tu centralita virtual