¿El 807 SEUR es gratuito? ¿Existe?

¿Por qué las empresas de logística no pueden usar un 807?

Abordar el mito de si la 807 SEUR es gratuito requiere primero entender el marco legal español. La ley distingue claramente entre la atención al cliente de un servicio básico y un servicio de valor añadido.

El caso SEUR y la logística:

El uso de un número de tarificación especial como el 807 por parte de una empresa de transporte para su servicio de atención al cliente, como seguimiento de paquetes, reclamaciones o postventa es ilegal.

La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, reforzada por la Orden Ministerial TDF/149/2025 (que sustituyó a la anterior ley de 2020), establece que para los servicios considerados básicos o esenciales, como transporte, energía, agua, telecomunicaciones, entre otros, la atención al cliente debe ser mediante un número gratuito 900 u 800.

Dato Clave: Tras la entrada en vigor de la Orden TDF/149/2025, el uso de números geográficos o de tarificación especial como el 807, 902 o incluso el 901 para el servicio de atención al cliente en empresas de servicios básicos o postventa puede ser sancionado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) y las autoridades de Consumo.

Este es el motivo de fondo: la línea 807 no existe para empresas de logística o transporte en ese contexto, es un número creado para la monetización de conocimientos especializados y no para la atención de servicios obligatorios.

Si estás considerando contratar un prefijo 807, es importante que te tomes un momento para leer este contenido: Normativa 807, todo lo que debes saber para evitar sanciones.

807 para ganar dinero: diferencia entre soporte gratuito y servicio de valor añadido

El empresario que busca crecimiento no debe ver la legislación como una barrera, sino como un filtro de calidad para su negocio.

La realidad es que el concepto de que el 807 SEUR es gratuito proviene de la confusión entre el uso obligatorio de números gratuitos y el uso optativo y rentable de los números de tarificación especial.

¿Qué es un 807 legal y rentable?

Una línea 807 es un número de tarificación adicional. Esto significa que el coste de la llamada se divide entre el operador y la empresa que ofrece el servicio. Su propósito es monetizar el tiempo y el expertise.

Veamos este ejemplo práctico para tu negocio: Imagina que eres es un experto fiscal y deseas dejar de dar consultas gratuitas.

En lugar de que te llamen a un fijo para preguntas sencillas, puedes usar el 807 para un servicio de "Consulta Fiscal Premium Inmediata".

El cliente que llama a un 807 ya ha aceptado el coste, lo que filtra llamadas de bajo valor y asegura que tu tiempo solo se dedica a clientes que realmente valoran y pagan por tu conocimiento especializado.

La estructura del 807: Una guía para tarificar con transparencia

Las líneas 807 están reservadas para la prestación de servicios profesionales y técnicos. El coste de la llamada no lo fija la empresa arbitrariamente, sino que está regulado por el cuarto dígito del número, garantizando siempre la transparencia:

Dato clave: La tarificación máxima de un 807 va desde aproximadamente 0,30€/min hasta 1,30€/min (sin impuestos), dependiendo del cuarto dígito (0 al 9).

La centralita virtual: el multiplicador de rentabilidad para tu 807

Una línea 807 SEUR es gratuito si es utilizada ilegalmente, pero para tu negocio, la línea 807 debe ser sinónimo de profesionalidad y rendimiento económico. Para ello, la simple línea telefónica es insuficiente.

El verdadero poder y la maximización de beneficios de la tarificación especial se consigue al integrarla con una Centralita Virtual (PBX) de calidad.

La PBX virtual transforma el 807 de un simple número a una herramienta de gestión, gracias a:

• Filtro inteligente de llamadas (IVR): Permite configurar un menú de opciones, por ejemplo,  "Pulse 1 para Consultoría Fiscal; Pulse 2 para Soporte Técnico". Esto asegura que solo las llamadas de alto valor entren en el 807 y, de paso, proporciona la locución obligatoria de precio y el aviso legal, automatizando el cumplimiento.
• Cumplimiento legal y calidad: Las centralitas virtuales permiten la grabación de llamadas. Esto es un respaldo legal fundamental ante cualquier posible disputa sobre el servicio.
• Medición del ROI: Saber exactamente cuánto tiempo de llamada genera cada cliente y cada servicio es crucial. La Centralita Virtual ofrece estadísticas en tiempo real, permitiéndole optimizar sus campañas de marketing y la rentabilidad de su línea 807.

La implementación de una PBX virtual profesional convierte el conocimiento en un producto estructurado, cumpliendo con la ley y generando ingresos recurrentes de manera escalable.

Despeja dudas: Preguntas frecuentes sobre líneas 807 para empresas

Antes de contratar su línea 807 y centralita virtual, es fundamental tener claridad legal y técnica. Estas preguntas responden a interrogantes que no deben frenar su decisión de inversión:

¿Es obligatorio informar al llamante sobre el precio del 807?

Sí. La ley obliga a que toda línea 807 disponga de una locución inicial gratuita de al menos 18 segundos.

En esta locución se debe informar claramente del coste máximo por minuto desde red fija y móvil y de la identidad de la empresa que presta el servicio, garantizando la transparencia total antes de que el coste comience a correr.

En esta guía te decimos cómo hacer una locución profesional: ¿Tu teléfono empieza por 807? Así debe sonar tu locución

¿Qué diferencia hay entre una línea 807 y un 806?

La principal diferencia radica en el tipo de contenido. La línea 807 está reservada estrictamente para servicios profesionales o técnicos. En cambio, la línea 806 se utiliza para servicios de ocio o entretenimiento, tarot, juegos, concursos o esoterismo y están sujetos a una regulación específica.

¿Puede una línea 807 funcionar sin una centralita virtual?

Técnicamente, sí, puede desviarse a un teléfono móvil o fijo tradicional. Sin embargo, para un uso profesional y rentable, la centralita virtual es indispensable.

Permite gestionar grandes volúmenes de llamadas, grabar las conversaciones, crear menús IVR y realizar call tracking para medir la rentabilidad de su inversión.

¿Cómo puedo asegurarme de que mi uso del 807 es 100% legal?

Debe garantizar que el servicio prestado sea de valor añadido, especializado, opcional y no relacionado con la postventa o atención al cliente obligatoria de un servicio básico.

El caso de si la 807 SEUR es gratuito nos enseña que, si el servicio es obligatorio, la línea debe ser 900.

¿Si contrato un 807, puedo cobrar por el minuto a mi antojo?

No. El precio está determinado por el cuarto dígito del número, el cual es asignado por su operador en función de la tarifa que escojas. Tu proveedor de la línea 807 debe asegurarte que el número cumple con los precios máximos establecidos en el marco regulatorio español, evitando cualquier sanción por cobro indebido.

Conclusión: De la polémica a la oportunidad de negocio

El debate sobre si el 807 SEUR es gratuito nos deja una lección de oro: la numeración de tarificación especial es una herramienta poderosa, pero su mala praxis legal tiene un alto coste reputacional.

Para su negocio, la línea 807 representa una de las formas más directas y efectivas para monetizar el conocimiento experto. Es una vía que filtra llamadas innecesarias, permitiéndole dedicar su tiempo solo a clientes que realmente valoran y pagan su experiencia.

Checklist rápida para una línea 807 rentable y legal:

• Filtrar llamadas: Usar la línea para atraer únicamente a clientes de alto valor.
• Cumplimiento Legal: Reservar el 807 exclusivamente para servicios de valor añadido, nunca para atención al cliente de servicios básicos.
• Transparencia total: Implementar la locución legal de precio (18 segundos gratuitos) antes de iniciar el cobro.
• Tecnología inteligente: Combinar el 807 con una Centralita Virtual para máxima gestión, desvíos y analítica de llamadas.

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