Normativa línea 900: Qué exige la ley y cómo cumplirla paso a paso

Desmitificando el Prefijo 900: ¡Gratis para quien llama!

La normativa línea 900 en España es tajante en este aspecto: llamar a un número que empieza por 900 o por 800 no le cuesta ni un céntimo a tu cliente, llame desde un fijo o desde un móvil. El coste lo asume íntegramente la empresa que contrata la línea.

Esto es fundamental, porque diferencia a los 900 de otros números especiales que sí tienen coste para el usuario y que, en algunos casos, generan ingresos para la empresa.

Olvídate de la idea de que un 900 es una máquina de hacer dinero por minuto de llamada, su función es otra y está enfocada en la relación con el cliente.

Ventajas de contratar un número 900 para atención al cliente en España

Si tú pagas, ¿Dónde está el beneficio? ¡En la estrategia! Una línea 900 bien utilizada es una inversión inteligente con múltiples retornos:

Imagen profesional y confianza del cliente

Ofrecer un número gratuito transmite una imagen de empresa sólida, accesible y orientada al cliente.

Eliminas cualquier barrera económica para que contacten contigo, lo que genera confianza y profesionalidad. Piensa en grandes empresas, muchas usan 900 para su atención principal.

Mejora de la atención al cliente

Facilitas que tus clientes resuelvan dudas, hagan consultas o gestionen incidencias sin preocuparse por el coste de la llamada. Esto mejora su experiencia y fidelidad. Un cliente contento es un cliente que vuelve y que habla bien de ti.

Herramienta de marketing y captación

Un número 900 es excelente para campañas de marketing. Puedes incluirlo en tu web, anuncios, folletos... animando a los potenciales clientes a llamar para obtener información, solicitar presupuestos o aprovechar una oferta. Es una forma efectiva de generar leads cualificados.

Cumplimiento legal en ciertos sectores

Ojo a esto: la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios exige que los servicios de atención al cliente relacionados con servicios básicos de interés general, como suministros, seguros, transportes... se ofrezcan a través de líneas gratuitas o de coste básico. 

Usar un número de tarificación inversa en estos casos no solo es una buena práctica, sino que puede ser una obligación legal.

Puedes ganar si decides contratar una solución telefónica para empresas y aquí te lo explicamos: Línea 900: 11 ventajas clave para mejorar la atención al cliente.

Normativa línea 900: reglas clave que debes cumplir

Precisamente porque son gratuitas para el llamante, la normativa línea 900 es más sencilla que la de los números de tarificación adicional.

No hay complejas bandas de precios que regular ni mecanismos de protección contra facturas abusivas para el llamante, porque no existen esos costes. Sin embargo, sí hay aspectos clave que debes cumplir:

Contratación y asignación

Necesitas contratar la línea 900 a través de un operador de telecomunicaciones autorizado. Ellos gestionan la asignación del número y la infraestructura técnica.

Garantizar la gratuidad

Tu principal obligación es asegurar que la llamada sea gratuita para quien la realiza. Esto implica que tú, como titular de la línea, asumes todos los costes asociados a la recepción de esas llamadas según las tarifas pactadas con tu operador.

Transparencia

Aunque sea gratuito, no debes usar publicidad engañosa. Por ejemplo, no puedes promocionar un servicio a través del 900 sugiriendo que el servicio en sí es gratuito si luego vas a vender algo. La llamada es gratis, el servicio que ofrezcas puede tener su coste, pero debe quedar claro.

Diferencias entre la línea 900 y otros números especiales en España

Aquí es donde reside la confusión habitual y donde entra en juego la posibilidad de generar ingresos directos por llamada. Es vital entender las diferencias para elegir la opción que mejor se adapta a tu modelo de negocio:

Líneas 800. Tarificación adicional ¡aquí sí hay ingresos!:

• 803: Exclusivos para contenido de adultos, como eróticos, contactos, juegos de azar.
• 806: Para ocio y entretenimiento, en especial, tarot, astrología y concursos.
• 807: Servicios profesionales colegiadas como consultas médicas, asesorías legales, entre otras.

En estos números, el llamante paga un precio superior al de una llamada normal, y una parte de ese sobrecoste va para la empresa que ofrece el servicio.

La normativa línea 900 no aplica aquí. Estos tienen su propia regulación estricta, la Orden IET/2733/2015 con precios máximos, locuciones informativas obligatorias, límites de duración y otras consideraciones.

Líneas 900, son números versátiles

• Línea 901: Es de coste compartido y se reparte entre quien llama y quien recibe.
• Línea 902: Quien llama paga el coste íntegro de la llamada a precio superior de una llamada local/provincial y a menudo fuera de tarifas planas. La empresa no recibe una parte de ese coste por el contenido, pero se ahorra pagar la llamada.
• Línea 905: Se usan para llamadas masivas como televotos, concursos o sondeos. El llamante paga un precio fijo por llamada, no por tiempo, y parte de ese ingreso va para la empresa. También tienen su regulación específica en la Orden IET/2733/2015.

Preguntas frecuentes sobre la normativa línea 900 y su uso empresarial

Aunque la regulación números 900 es simple de cumplir, entendemos que puedes tener dudas. A continuación, daremos respuesta a las preguntas más comunes:

¿Puedo usar una línea 900 para vender productos por teléfono?

Sí, pero recuerda que la llamada la pagas tú. Es más habitual usarla para dar información, soporte post-venta o como canal de entrada para que un comercial contacte luego al cliente por una línea convencional. No es un canal de venta directa basado en el coste de la llamada.

¿Necesito algún permiso especial para contratar una línea 900?

No necesitas un permiso administrativo especial más allá de la contratación con un operador autorizado.

¿Hay un límite de llamadas que puedo recibir en mi 900?

La normativa no establece un límite. La capacidad para recibir llamadas simultáneas dependerá de la configuración de tu centralita virtual y del contrato que tengas con tu operador.

¿Puedo desviar mi línea 900 a un móvil?

¡Por supuesto! Una de las grandes ventajas de una centralita virtual es que puedes configurar desvíos a cualquier número fijo o móvil, o atender directamente desde una app en tu smartphone.

¿Qué pasa si alguien abusa de mi línea 900 llamando constantemente?

Es un riesgo, ya que el coste lo asumes tú. Tu centralita virtual puede ayudarte a gestionar esto: puedes implementar filtros IVR, listas negras para bloquear números específicos o incluso configurar mensajes disuasorios. Es importante monitorizar el uso.

¿Es obligatorio tener una línea 900 para atención al cliente?

Solo es obligatorio para empresas que prestan "servicios básicos de interés general". Para el resto, no es obligatorio, pero sí muy recomendable por imagen y accesibilidad.

¿Puedo saber desde dónde me llaman a mi línea 900?

¡Sí! La centralita virtual suele mostrar la identificación del número llamante, lo que te da información sobre el origen geográfico o el propio cliente si lo tienes en tu base de datos.

La Línea 900, una Inversión inteligente para captar clientes

En resumen, la normativa línea 900 en España establece su gratuidad para quien llama. Esto significa que no es una fuente de ingresos directos por llamada, sino un coste operativo para tu empresa.

Sin embargo, su valor para construir una imagen profesional, mejorar la atención al cliente, facilitar el marketing y cumplir con la ley en determinados sectores la convierte en una inversión rentable a medio y largo plazo.

Combinada con una centralita virtual, una línea 900 se transforma en una herramienta de comunicación avanzada para hacer crecer tu negocio cuidando lo más importante: tus clientes. Entender el uso legal de líneas 900 es esencial para usarla de forma correcta y evitar confusiones con otros prefijos.

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Por último, ¿sabías que en febrero de 2025 España aprobó nuevas normas de usos números especiales? En este artículo te ofrecemos todos los detalles: ¡Evita sanciones a tus líneas 800 y 900! Normativa actualizada 2025 para Voz IP.