¿El teléfono 900 es gratuito desde móvil? ¡Aclaramos tu duda!

¿Qué es una línea 900 y cómo funciona desde el móvil?

Una línea 900 gratuita es una numeración no geográfica que las empresas utilizan para recibir llamadas sin coste para el usuario. Funciona mediante un sistema de cobro revertido: la empresa paga por cada llamada entrante.

Por eso, el teléfono 900 es gratuito desde móvil en España siempre que la llamada se realice dentro del país y no se desvíe a servicios premium.

De acuerdo con la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones y la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), las empresas que utilicen un 900 deben garantizar la gratuidad total para el consumidor, tanto desde fijo como desde móvil. No importa el operador ni la tarifa contratada: el coste lo asume la compañía receptora.

Cuándo puede tener coste llamar a un 900 desde el móvil

Aunque dentro de España el teléfono 900 es gratuito desde móvil, la situación cambia en cuanto sales del país. Cuando un usuario intenta llamar a un número 900 desde el extranjero, la llamada puede dejar de ser gratuita por razones técnicas y regulatorias.

El motivo es que el prefijo 900 pertenece a la numeración nacional española y su gratuidad está garantizada solo dentro de las redes de telefonía ubicadas en territorio español. Una vez que el usuario se encuentra fuera del país, la llamada pasa a depender del operador de origen y de los acuerdos de interconexión internacional.

Llamadas en roaming: por qué el 900 deja de ser gratuito

Cuando viajas fuera de España y marcas un número con prefijo 900, la llamada sale desde la red móvil del país en el que te encuentras, no desde una red española.

En ese momento, el operador extranjero cobra por cursar la llamada hacia España y esa tarifa ya no se considera una llamada nacional gratuita, sino una llamada internacional entrante o de roaming.

Por ejemplo: Si un cliente español llama desde Francia a un 900 de su banco en España, la llamada será facturada como internacional por el operador francés, aunque el número sea gratuito dentro del territorio español.

En cambio, si ese mismo cliente realiza la llamada por WiFi mediante una aplicación VoIP conectada a su red nacional, puede evitar el coste, ya que la comunicación se realiza por internet y no por red móvil extranjera.

También puedes leer: ¿900 es gratis desde el extranjero? ¡No! y estas son las razones

¿Qué operadores aplican cargos y cómo varían las tarifas?

Cada país y operador define sus propias condiciones. En la Unión Europea, las tarifas de roaming están reguladas, pero no incluyen los números gratuitos nacionales del país de origen.

Esto significa que el usuario puede pagar el precio de una llamada internacional a España, que suele oscilar entre 0,30 € y 1,50 € por minuto, dependiendo del país y la red.

Fuera de la UE, las tarifas son más altas. En países de América Latina o Asia, por ejemplo, una llamada a un número 900 español puede superar los 2 € por minuto.

Alternativas para clientes que llaman desde fuera

Para evitar estos costes, las empresas que utilizan líneas 900 gratuitas suelen habilitar números geográficos o líneas VoIP internacionales. De esa forma, los clientes extranjeros pueden contactar sin asumir tarifas elevadas.

Otra opción es ofrecer un canal digital de atención WhatsApp Business, chat o videollamada para quienes se encuentren fuera de España, pero siempre dejando claro en la web qué números son válidos dentro y fuera del país.

Lo que dice la CNMC sobre llamadas internacionales a un 900

La CNMC aclara que la obligación de gratuidad de los números 900 solo aplica en territorio nacional y dentro de las redes españolas. Por tanto, ninguna empresa está obligada a cubrir el coste de llamadas originadas en el extranjero.

En consecuencia, el teléfono 900 es gratuito desde móvil únicamente cuando se marca desde España, y cualquier intento de conexión internacional puede generar cargos, incluso si la empresa receptora no cobra nada por su parte.

Ejemplo práctico: Si estás en Italia y llamas al 900 de una aerolínea española, el coste no lo impone la aerolínea, sino tu operador italiano. Si lo haces por VoIP o mediante una app de atención al cliente, la llamada sí puede seguir siendo gratuita.

Diferencias entre el 900 y otros prefijos: 901, 902 y 905

No todos los números especiales funcionan igual. Cada prefijo implica una modalidad distinta de tarificación:

Prefijo 900

Totalmente gratuito. El coste lo paga la empresa. Es el número obligatorio para sectores esenciales, como, energía, banca, salud, entre otros.

Prefijo 901

Coste compartido entre cliente y empresa. No es gratuito desde móvil.

Prefijo 902

Lo paga íntegramente el cliente. Ya no se recomienda para atención al cliente, pero el número 902 sigue siendo una opción para gestionar llamadas entrantes sin revelar un número geográfico.

Prefijo 905

Se usa para televotos y concursos. Tiene una tarifa fija alta.

¿Quieres saber más sobre esta numeración? No dejes de leer nuestro artículo: Así funciona el prefijo 905 en televotos y concursos en España.

En resumen: si lo que buscas es una línea gratuita de atención desde móvil, el único prefijo válido es el 900.

¿Cómo aprovechar el 900 en tu estrategia de captación?

Más allá de ser gratuito, el teléfono 900 es una herramienta de marketing que puede transformar tu relación con los clientes. Las empresas que lo integran en su estrategia logran más conversiones y fidelización.

• En anuncios y landing pages: incluir un número 900 aumenta la tasa de respuesta, ya que el usuario sabe que puede llamar sin coste.
• En campañas de remarketing: vincular el 900 a una centralita virtual permite registrar llamadas y medir la efectividad de tus anuncios.
• En soporte postventa: ofrecer un número gratuito refuerza la confianza y reduce las reclamaciones.

Ejemplo real: una empresa de seguros de salud aumentó un 22 % las consultas comerciales al cambiar su número 902 por un 900. El simple hecho de eliminar el coste de la llamada generó más interacción y mejor reputación online.

Lo que no sabías sobre las llamadas 900 desde móvil

Hay varios mitos sobre el prefijo 900 que vale la pena desmontar. Aquí algunos datos poco conocidos que ayudan a entender su valor:

• No consume datos ni minutos del plan móvil. Las llamadas al 900 no restan saldo ni se descuentan de los bonos contratados.
• No está limitado por operadora. Desde 2023, todos los operadores nacionales deben garantizar la gratuidad del 900, sin excepciones.
• Puede integrarse con tecnología VoIP. Esto permite a las empresas gestionar las llamadas desde cualquier dispositivo conectado, sin instalaciones físicas.
• Se puede personalizar por departamentos. Con la centralita virtual de GTPhone, una llamada al mismo número 900 puede derivarse automáticamente a ventas, soporte o administración.
• Mejora el SEO local y la confianza. Mostrar un número gratuito en tu web incrementa la tasa de clics en búsquedas de contacto y mejora la experiencia de usuario.

Ventajas empresariales de ofrecer un 900 gratuito

Contratar una línea 900 gratuita con centralita virtual cumple la ley y potencia la eficiencia operativa. Estas son sus ventajas principales:

• Refuerza la imagen de marca y la percepción de profesionalismo.
• Aumenta el número de llamadas entrantes y oportunidades de venta.
• Permite grabar, medir y analizar llamadas en tiempo real.
• Centraliza la atención sin importar la ubicación del equipo.
• Cumple con las normas de atención gratuita obligatoria en España.

Preguntas frecuentes sobre si el 900 es gratuito desde móvil

A pesar de que el teléfono 900 es gratuito desde móvil dentro de España, muchos usuarios aún tienen dudas sobre sus condiciones, cobertura y diferencias frente a otros prefijos. Es normal: la normativa ha cambiado en los últimos años y no todos los operadores comunicaron las actualizaciones de forma clara.

Por eso, reunimos aquí las preguntas más comunes que recibimos tanto de usuarios como de empresas que quieren ofrecer una línea 900 gratuita a sus clientes.

¿El teléfono 900 es gratuito desde móvil siempre?

Sí, siempre que llames desde España. La empresa asume el coste completo de la llamada.

¿Qué operadores lo ofrecen gratis?

Todos los operadores nacionales. Si tu plan es antiguo, revisa las condiciones.

¿Puedo recibir llamadas internacionales en un 900?

No. El 900 está diseñado para territorio español. Para clientes extranjeros se usa un número geográfico o VoIP.

¿Cómo saber si un número 900 es real o fraudulento?

Consulta la base de datos de numeraciones en la CNMC o verifica en la web oficial de la empresa.

¿Puedo contratar un 900 para mi negocio?

Sí. En GTPhone puedes activarlo en 24 a 48 horas con centralita virtual y configuración personalizada sin instalación física.

Conclusión: el teléfono 900 es gratuito desde móvil y una ventaja competitiva

En definitiva, el teléfono 900 es gratuito y representa una oportunidad para fidelizar clientes y proyectar profesionalismo. Si lo integras con una centralita virtual, podrás medir resultados, atender más llamadas y cumplir con la normativa sin aumentar costes.

Checklist rápida para tu empresa:

• Quieres atender sin coste para el cliente.
• Buscas proyectar imagen nacional.
• Deseas aumentar tus leads telefónicos.
• Quieres automatizar llamadas con una centralita VoIP.
• Quieres cumplir la ley sin complicaciones.

Si marcaste más de tres, estás listo para contratar un prefijo 900 con centralita virtual.

Activa tu línea 900 gratuita con GTPhone y recibe llamadas desde cualquier móvil sin coste para tus clientes.

¿Sabes cuándo conviene un 901? Lee nuestro artículo: ¿Qué son las líneas 900 y cómo pueden beneficiar a tu empresa?