¿Cuál es el precio de teléfonos 900?

¿Cómo funcionan las líneas 900?

El funcionamiento de este tipo de numeración especial es simple. Llamar a un número 900 es gratis para quien llama, sin importar si lo hace desde un teléfono fijo o desde un móvil, porque el coste lo asume tu empresa y es lo que se conoce como cobro revertido automático.

Esto significa que cuando usas un prefijo 900, es muy importante tener un control de gastos. Para ello, lo ideal es contar con una centralita en la nube, que bien afinada reduce colas y minutos improductivos y cuida la experiencia del cliente.

Además, este tipo de numeración tiene reglas claras en la Orden TDF/149/2025. No te preocupes si desconoces la normativa, porque aquí te la explicamos: Normativa línea 900: Qué exige la ley y cómo cumplirla paso a paso.

Tips rápidos para aprovechar al máximo cada segundo de tu línea 900

Te preguntarás, ¿Cómo saco el máximo provecho? Es simple, solo tienes que poner en práctica algunos consejos que ya hacen quienes tienen este tipo de numeración y les funciona:

• Define el objetivo del 900, ¿será para ventas, soporte o mixto?
• Configura mensajes iniciales que orienten y resuelvan dudas simples.
• Utiliza enrutamiento por skill para evitar rebotes.
• Crea horarios y callbacks automáticos en picos.
• Analiza las métricas activas y realiza ajustes semanales.

Poner en marcha estos tips ayuda a reducir tiempos de espera, mejora la experiencia del cliente y convierte cada llamada en una oportunidad real de negocio. Así, tu línea 900 no será un simple canal de entrada, sino un recurso que multiplica ventas y fideliza clientes.

¿Cuáles son los precios de los teléfonos 900?

El precio de teléfonos 900 parece complejo, pero en realidad se calcula de forma sencilla si conoces los factores que lo rodean.

Comprender cómo se calculan los costos te permitirá tomar decisiones informadas y evitar que tengas sorpresas en la factura telefónica. Aquí te dejamos una guía básica sobre cómo se determinan las tarifas.

Duración de la llamada

La mayoría de las llamadas a números 900 se cobran por minuto. Por lo tanto, cuanto más larga sea la llamada, mayor será el coste. Por eso, es importante que la conversación sea lo más concisa posible.

Sin embargo, hay operadores que establecen tarifas por segundo, como GTPhone, lo que resulta más transparente para los clientes.

Tipo de servicio

Algunos servicios pueden tener tarifas más altas debido a la naturaleza especializada de la consulta o el soporte que ofrecen. 

Por ejemplo, el soporte técnico avanzado puede tener costos más elevados debido a la experiencia y el conocimiento requeridos para proporcionar el servicio.

Operador telefónico

Las tarifas pueden variar dependiendo del proveedor de servicios telefónicos que utilices. Antes de contratar, siempre debes verificar las tarifas específicas de tu operador. Así evitarás cargos inesperados.

¿Qué alternativas existe para las líneas 900 en España?

Los números 900 son una de las mejores opciones que ofrece la telefonía española para mejorar la comunicación con tus clientes. Pero antes de contratar, es importante que conozcas qué otras opciones hay en el mercado. A continuación, los explicamos todos.

Números gratuitos

Además del 900, que es gratuito para los clientes, también existe el número 800 que tampoco tiene costo.

Entonces, ¿Cuál es la diferencia entre un 800 y un 900? La verdad es que ninguno tiene costo para los usuarios y lo único que los diferencia es la denominación técnica. Mientras los 900 están catalogados como tarificación especial, los 800 destacan como cobro revertido.

Servicios en Línea

Muchos de los servicios que se ofrecen a través de líneas 900 también están disponibles en línea. Las consultas a través de correos electrónicos, chats en vivo o formularios de contacto en el sitio web de la empresa suelen ser gratuitos y es una excelente alternativa. 

Además, son económicas y permiten un buen nivel de detalle y personalización en las consultas. 

Sin embargo, hay un detalle que debes considerar: Según una encuesta de Foundever, la mayoría de los clientes españoles prefiere la atención telefónica por encima de otros canales de comunicación.

¿Cómo controlar el coste de las líneas 900?

Si decides implementar una línea 900 en tu negocio, necesitas tener claro desde el inicio cómo gestionar el presupuesto que destinarás a este servicio. 

El coste debe verse como una inversión en atención al cliente que puedes optimizar con las herramientas adecuadas.

A continuación, algunas prácticas que te ayudarán a mantener un control real sobre el presupuesto.

Revisa el modelo tarifario con tu proveedor

No todos los números gratuitos en España funcionan igual. Antes de contratar, solicita a tu proveedor un desglose claro de los costes: tarifa por minuto, facturación por segundos y posibles cargos adicionales. 

Esto te permitirá anticipar el impacto en tu presupuesto y elegir la opción más transparente.

Define objetivos de uso

Una línea 900 puede destinarse a atención postventa, soporte técnico o campañas de marketing. Definir el objetivo te ayuda a proyectar el volumen de llamadas y estimar el coste mensual real. Si no tienes claridad, acabarás pagando por un servicio infrautilizado o sobredimensionado.

Configura límites y reportes en la centralita virtual

Con una centralita en la nube puedes establecer límites de gasto, activar reportes automáticos y analizar métricas en tiempo real. Esto te permite ajustar el flujo de llamadas, derivar a números alternativos en picos de consumo y mantener la inversión bajo control.

Establece un presupuesto mensual

Asigna un monto específico para la línea 900 e inclúyelo en tu planificación financiera. Así podrás medir su rentabilidad frente a otros canales y decidir si debes reforzarlo, optimizarlo o complementarlo con otro tipo de numeración.

Evalúa periódicamente la rentabilidad

Más allá del gasto, analiza los resultados. ¿Las llamadas al 900 generan conversiones, retienen clientes o reducen incidencias? Si la respuesta es sí, el coste se justifica. Si no, es momento de ajustar el enfoque o renegociar con tu proveedor.

¿Qué impacto tienen las líneas 900 en el consumidor?

La percepción que tienen tus clientes del precio de teléfono 900 influye en su experiencia con tu marca. Si bien para la empresa representa una inversión en profesionalismo y atención centralizada, para el usuario puede ser un factor determinante a la hora de decidir si llama o no. 

Gestionar de forma clara los costes, comunicar bien las condiciones y ofrecer un servicio ágil marcará la diferencia entre una línea que genera confianza y otra que provoca quejas o reclamaciones.

Beneficios de las líneas 900 para el consumidor

Cuando ofreces una línea 900 con un buen servicio, tus clientes lo notan y aquí te explicamos cuáles son los beneficios más importantes:

• Acceso rápido a servicios: Ofrecen acceso rápido y directo a servicios especializados sin tener que esperar en largas filas o buscar asistencia en lugares físicos. Esta rapidez en el acceso puede ser valiosa en situaciones urgentes donde el tiempo es un factor crítico.
• Variedad de servicios: Las líneas 900 cubren una amplia gama de necesidades. Esta diversidad permite a los consumidores acceder a una amplia variedad de servicios desde la comodidad de su hogar, lo que se transforma en un gran ahorro de tiempo y recursos.

¿Te gustaría conocer las ventajas de integrar tu línea 900 a una centralita virtual? Aquí te dejamos un post que tienes que leer: 8 beneficios de una centralita virtual para empresas que debes conocer.

¿Cómo sacar verdadero provecho de las líneas 900?

Las líneas 900 pueden convertirse en un recurso valioso si tu empresa las gestiona con claridad y control. No se trata solo de atender llamadas, sino de hacerlo de manera rentable, ofreciendo una experiencia positiva a tus clientes y manteniendo el presupuesto bajo control.

La clave está en planificar, medir y ajustar. Con una buena gestión de costes y una comunicación transparente hacia el usuario, tu línea 900 será una inversión que fortalezca la relación con tus clientes.

Checklist rápida para gestionar bien una línea 900

• Revisa el modelo tarifario y solicita transparencia a tu proveedor.
• Define objetivos claros para el uso de la línea.
• Activa reportes y límites de gasto en la centralita virtual.
• Establece un presupuesto mensual fijo y monitorízalo.
• Evalúa periódicamente la rentabilidad frente a otros canales.

Con este enfoque y ya consciente del precio de teléfono 900 podrás aprovechar todas las ventajas de las líneas 900 sin sorpresas en la factura y con un impacto positivo en la experiencia del cliente.

¿Listo para implementar tu propia línea 900 y ofrecer una mejor atención a tus clientes? Contacta con GTPhone y te acompañamos en todo el proceso.

¿Quieres seguir aprendiendo sobre las líneas 900? Lee nuestro artículo: ¿Es rentable para las PyMES ofrecer un número 900?