900 es un teléfono gratuito y así funciona

¿Qué es un número 900?

Los números 900 son líneas telefónicas que las empresas utilizan para ofrecer llamadas gratuitas a sus clientes. Esto significa que el costo de la llamada es asumido por la empresa, no por la persona que llama.

Este tipo de números se utiliza a menudo para servicios de atención al cliente, soporte técnico y otras funciones donde las empresas desean facilitar el contacto con sus clientes.

¿Qué servicios se ofrecen a través de las líneas 900?

Los servicios asociados a números 900 varían según las necesidades de cada empresa. Desde atención al cliente, soporte técnico, hasta líneas de información, estos números se adaptan a múltiples usos.

Las empresas los utilizan para campañas de marketing, consultas post-venta y para resolver dudas en tiempo real, asegurando que los clientes obtengan respuestas rápidas y efectivas.

¿Hay números 900 fuera de España?

Sí, existen números 900 fuera de España y forman parte de un sistema internacional de numeración gratuita.

En la mayoría de países se conocen como números toll-free o freephone y su finalidad es la misma: permitir que el cliente llame sin coste mientras la empresa asume el gasto.

En Reino Unido, por ejemplo, se utilizan los números que comienzan por 0800 y 0808 como equivalentes al 900 español. 

En Francia y Alemania el prefijo gratuito es el 0800. En Estados Unidos y Canadá funcionan los números 800, junto con variantes como 888, 877 o 866. Incluso en Latinoamérica, países como México, Chile y Argentina cuentan con el 0800.

Las regulaciones varían según cada mercado. En Europa, la normativa está alineada con las directrices de la Unión Europea, que exige transparencia en la información de costes y disponibilidad en planes internacionales.

En América, cada país establece reglas locales, pero el objetivo es el mismo: facilitar la comunicación directa entre cliente y empresa sin coste para el consumidor.

¿Cómo funcionan los números 900?

Cuando un cliente llama a un prefijo 900 España, la llamada es enrutada a la empresa que posee el número. La empresa paga por el costo de la llamada. Este costo varía dependiendo del proveedor de servicios y la duración de la llamada. A continuación, veamos cómo es el proceso:

Proceso de enrutamiento

El enrutamiento de llamadas a través de un número 900 implica una serie de pasos técnicos.

Al marcar el número, la llamada es dirigida de forma automática a la central de la empresa. Esto puede incluir desvíos a diferentes departamentos según la opción seleccionada por el cliente.

El sistema está diseñado para minimizar tiempos de espera y conectar al cliente con el agente adecuado.

Ejemplo práctico de enrutamiento

Imagina una aseguradora con distintos departamentos: siniestros, asistencia en carretera y consultas de pólizas. Con un 900 integrado a la centralita virtual, el cliente marca, selecciona la opción y llega directo al área que resuelve su problema, sin pasar por filtros innecesarios.

Responsabilidad de costos

Aunque el 900 es un teléfono gratuito para los clientes, las empresas deben pagar por el servicio. La responsabilidad de costos incluye la tarifa por minuto o por segundos, tarifas de instalación y mantenimiento del servicio.

Si estás pensando en contratar números corporativos gratuitos, tienes que planificar estos costos en tu presupuesto operativo. Solo asegúrate que el retorno en satisfacción del cliente justifique la inversión.

Cómo calcular el retorno de la inversión

Vamos a explicar esto con un ejemplo: Una agencia de turismo que recibe 500 llamadas al mes puede convertir un 20 % de esas consultas en paquetes turísticos vendidos.

El coste del número 900 se cubre con creces gracias al aumento de clientes, lo que demuestra que la inversión es una estrategia de captación.

Elección de proveedores

En el mercado existen varias opciones cuando se trata de elegir un proveedor de servicios para un número 900.

Los proveedores ofrecen diferentes tarifas, paquetes y características adicionales como grabación de llamadas o integración con sistemas CRM. Es importante que compares estas opciones y elegir la que mejor se adapte a sus necesidades operativas y presupuestarias.

Factores para seleccionar al mejor proveedor

Más allá del precio, evalúa aspectos como:

• Tiempo de activación. Lo ideal es que sea de 24 a 48 horas máximo.
• Facturación transparente por segundos y sin costes ocultos.
• Integración con CRM y centralita virtual.
• Escalabilidad sin necesidad de instalaciones físicas.

Un proveedor que cumpla con esto, asegura que tu número 900 sea un canal de captación de clientes.

Consejos para las empresas que consideran un número 900

Decidir si tu empresa necesita líneas 900 gratuitas no debe basarse solo en el precio, sino en el retorno que puede darte.

Antes de contratarlas, conviene analizar aspectos como la integración con tu centralita virtual, el volumen de llamadas que recibes y cómo vas a comunicar a tus clientes que se trata de un teléfono gratuito.

Una gestión correcta marcará la diferencia entre tener un número más en tu web o convertirlo en un motor de crecimiento real.

Aquí te dejamos algunos consejos prácticos que ayudarán a tu negocio a aprovechar al máximo las ventajas del prefijo 900 España.

1. Evalúa las necesidades de la empresa

Antes de seleccionar un número 900, es importante evalúa las necesidades de comunicación de la empresa y el volumen esperado de llamadas.

Esto implica analizar el tipo de interacciones esperadas y cómo un número gratuito podría impactar esas interacciones. Considera también el impacto en la satisfacción del cliente y la imagen de marca.

2. Compara proveedores

No todos los proveedores ofrecen las mismas tarifas o servicios, por lo que es esencial comparar diferentes opciones antes de tomar una decisión.

Solicita cotizaciones de varios proveedores, examina el costo, los servicios adicionales como soporte técnico y atención al cliente. Toma en cuenta que la elección del proveedor puede afectar la calidad del servicio.

GTPhpone es uno de los mejores proveedores de líneas 900 con centralita virtual en España y desde aquí puedes hacer contacto directo.

3. Considera la integración tecnológica

Asegúrate de que el sistema telefónico de la empresa pueda integrarse con el número 900 para optimizar la gestión de las llamadas.

La integración con sistemas CRM y herramientas de análisis es fundamental para maximizar el valor del número 900.

Esto permite registrar interacciones, medir la efectividad y ajustar las estrategias de comunicación según sea necesario.

4. Monitorea y analiza datos

Aprovecha las herramientas de análisis de llamadas para monitorear el rendimiento del número 900 y realizar ajustes según sea necesario.

El análisis continuo permite identificar áreas de mejora, como tiempos de espera o tasas de resolución. Esta información es invaluable para ajustar estrategias y mejorar la experiencia del cliente de manera continua.

Normativa que regula los números 900 en España

Los números 900 en España están regulados por un marco legal que protege al consumidor y asegura transparencia para las empresas. ¡Veamos de qué se trata!

Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)

En la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se indica que los consumidores no deben pagar más de lo que costaría una llamada ordinaria a un número geográfico cuando contactan con un servicio de atención al cliente. Como el 900 es un teléfono gratuito, es ideal para cumplir con esta medida.

Ley 11/2022

La Ley General de Telecomunicaciones obliga a las compañías a informar con claridad sobre las condiciones de las llamadas a números especiales y refuerza la obligación de no inducir a error al consumidor.

Guías de la CNMC y el Ministerio de Consumo

Aunque no son leyes, sí funcionan como referencia técnica y de buenas prácticas. Estas guías recomiendan a las empresas indicar siempre de forma visible que el número 900 es gratuito para el cliente y recordar que no se puede sustituir por numeraciones de coste compartido en sectores esenciales.

Antes de contratar las líneas 900 es importante que te empapes en las leyes y aquí te dejamos todo lo que necesitas saber: Normativa línea 900: Qué exige la ley y cómo cumplirla paso a paso.

¿Conviene a tu empresa invertir en un número 900 gratuito?

El 900 es un teléfono gratuito y un canal para ganar más clientes, fidelizarlos y proyectar una marca profesional. Ofrecer un teléfono gratuito elimina barreras, transmite confianza y convierte cada llamada en una oportunidad real de negocio.

Cuando se implementa de forma correcta impacta en la lealtad del cliente. Las personas valoran la accesibilidad y la atención sin coste, y eso se traduce en relaciones más sólidas y en recomendaciones que multiplican tu reputación y tus ventas.

Eso sí, el éxito está en la gestión. Evaluar los costes, integrarlo con una centralita virtual y medir el retorno de la inversión son pasos para que este número siga siendo rentable en el tiempo. Las empresas que lo hacen optimizan recursos y convierten la gratuidad en una ventaja competitiva.

El futuro de los números 900 pasa por la tecnología en la nube, la integración con CRM y la conexión con canales digitales como apps o chatbots. Las compañías que den ese paso estarán un paso adelante.

Checklist para implementar tu número 900 con éxito

• Define objetivos: ¿atención, ventas o ambos?
• Calcula el volumen de llamadas esperado.
• Elige un proveedor transparente y con centralita virtual.
• Forma a tu equipo en protocolos de atención.
• Mide resultados y ajusta tu estrategia periódicamente.

¿Listo para convertir la gratuidad en una ventaja competitiva? Habla con nuestro equipo de GTPhone y activa tu número 900 con centralita virtual.

Lee también nuestro artículo ¿900 es gratis o de pago? Cómo impacta en tus clientes y en tus ventas para profundizar en el impacto que puede tener este prefijo en tu negocio.