¿900 es gratuito o de pago? Y cómo hace a tu marca más confiable

¿Qué es un número 900?

Un número 900 es un prefijo no geográfico que permite a los clientes llamar gratis desde cualquier fijo o móvil en España. La empresa que lo contrata asume el 100 % del coste de las llamadas, eliminando la fricción para el usuario.

Su función principal es facilitar la comunicación directa entre marcas y clientes. Gracias a que no está asociado a una provincia, un único número 900 sirve para atender llamadas de todo el país y proyectar una imagen nacional y profesional.

Integrado con una centralita virtual, el 900 se convierte en un canal avanzado que permite:

• Grabar llamadas.
• Desviar según horarios.
• Repartir el tráfico entre agentes y obtener estadísticas en tiempo real.

Todo esto convierte al 900 en una inversión que se traduce en más contactos y más oportunidades comerciales.

Características de los números 900

Los números 900 se destacan por varias características que los hacen ideales para las empresas que priorizan la satisfacción del cliente.

• Llamadas gratuitas para el usuario: Las llamadas a números 900 son gratuitas para el usuario, ya sea desde una línea fija o móvil. Esto significa que la compañía asume todos los costos asociados a la comunicación.
• Accesibilidad universal: Están disponibles para ser llamados desde cualquier rincón del territorio nacional. 
• Facilidad de reconocimiento y confianza: Son identificables y proyectan una imagen de seguridad y profesionalismo. Este reconocimiento inmediato ayuda a las empresas a establecer una relación de transparencia con los clientes.

Normativa que regula los números 900 en España

Aunque el 900 es gratuito para el cliente, su uso no es arbitrario: está sujeto a un marco legal que protege al consumidor y obliga a la transparencia. Este es su marco regulatorio:

• Real Decreto Legislativo 1/2007del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) que obliga a que en servicios de atención al cliente el coste no supere el de una llamada ordinaria desde fijo. Con un 900, el coste para el usuario es cero, cumpliendo con la norma.
   
• Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones que prohíbe la publicidad engañosa y exige informar con claridad de las condiciones de uso de la numeración.
   
• Guías de la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia (CNMC) y Ministerio de Consumo que recomiendan indicar de forma visible que el 900 es gratis. Además, en sectores esenciales, como energía, banca, seguros, agua y salud se obliga a ofrecer un número gratuito para reclamaciones y postventa.

Este marco convierte al 900 en la opción más segura y transparente para cualquier empresa que busque un canal de contacto confiable y alineado con la ley.

Conviene que conozcas con mayor detalle qué dicen las leyes. Así que preparamos un contenido con la información más importante: Normativa línea 900: Qué exige la ley y cómo cumplirla paso a paso.

La psicología de la gratuidad y cómo impulsa a tus clientes a llamar más

Cuando algo es gratis, el cerebro lo interpreta como una oportunidad sin riesgo. El profesor Dan Ariely, experto en economía conductual, en su libro Predictably Irrational demostró que las personas prefieren lo gratuito incluso frente a alternativas con mayor valor objetivo, porque elimina el miedo a perder.

En el caso de la telefonía:

• Un 900 elimina la fricción de ¿Cuánto me costará llamar?
• Lo gratuito se asocia con transparencia, lo que refuerza la confianza en la marca.
• El cliente siente reciprocidad: si la empresa invierte en él, aumenta su fidelidad y la probabilidad de compra.

Por eso, un 900 es más que un número. Es un gatillo psicológico que dispara llamadas, ventas y credibilidad.

De hecho, las empresas que lo integran con centralita virtual pueden aprovechar cada interacción para registrar datos, medir calidad de servicio y cerrar más ventas.

¿Te gustaría saber cómo elegir la mejor central IP para tu 900? Lee nuestro artículo: Claves para elegir la centralita virtual IP para tu empresa

Beneficios de los 900 para las empresas

El uso de números 900 ofrece múltiples beneficios para las empresas, impactando positivamente en su relación con los clientes. Aquí te explicamos las ventajas más significativas:

Mejora en la satisfacción del cliente

Al eliminar el costo de las llamadas, los clientes se sienten más incentivados a contactar a la empresa.

Esta comunicación fluida y sin barreras contribuye a una mayor satisfacción del cliente, lo que puede traducirse en lealtad y en la recomendación de la empresa a otros potenciales clientes.

Proyección de una imagen positiva

El uso de números 900 ayuda a las empresas a proyectar una imagen de compromiso y atención al cliente.

Esta percepción positiva se traduce en una reputación mejorada, lo que es crucial en sectores donde la competencia es alta y la diferenciación es clave para el éxito empresarial.

Fomento de la confianza y lealtad

La eliminación de costos asociados a las llamadas refuerza la confianza del cliente en la empresa. Esta seguridad puede convertirse en lealtad a largo plazo, ya que los clientes valoran la transparencia y la accesibilidad que ofrecen las empresas que utilizan números 900.

Diferencias entre números 900 y otros prefijos

Además de conocer la respuesta a la interrogante 900 es gratuito o de pago, es fundamental no confundir los números 900 con otros prefijos que pueden implicar costos para el usuario. A continuación, se detallan las diferencias clave entre los números 900 y otros prefijos comunes.

Números 901

En el caso de los números 901, el costo de la llamada se comparte entre la empresa y el usuario. Esto significa que el usuario paga una tarifa reducida.

Números 902

Los números 902 son los más costosos para el usuario, ya que el costo de la llamada es asumido completamente por el cliente.

Números 800 y 900

Los números 800 y 900 comparten similitudes en términos de costos para el usuario, pero tienen diferencias en su aplicación.

Números 800

Al igual que los números 900, las llamadas a números 800 son gratuitas para el usuario. Sin embargo, su uso puede estar más asociado a servicios específicos o a sectores determinados, mientras que los números 900 son utilizados por una variedad de industrias.

Números 900

Los números 900 garantizan que el usuario no incurra en gastos al realizar la llamada, haciendo de ellos una opción preferida para empresas que desean ofrecer un servicio al cliente accesible y sin complicaciones. Su uso está extendido en múltiples sectores, desde servicios básicos hasta atención al cliente.

¿Conviene contratar un 900?

Un número 900 es gratuito o de pago, pues siempre será gratis para el cliente y de pago para la empresa

Para ti como negocio la inversión se traduce en algo más que llamadas: es confianza, transparencia y diferenciación frente a tu competencia.

La psicología de la gratuidad explica que lo gratis elimina el miedo a actuar. Tus clientes llaman más, preguntan más y, en consecuencia, compran más. Lo que para tu negocio puede parecer un gasto, en realidad es un canal de ventas camuflado en un número de atención.

Además, con un 900 cumples la normativa vigente y proyectas una imagen de empresa accesible y profesional.

Con más de 3 millones de pymes en España marcar la diferencia en la atención al cliente con líneas 900 es lo que separa a las marcas que sobreviven de las que crecen.

Checklist rápida antes de decidir:

• ¿Quieres que tus clientes llamen sin dudar por miedo al coste?
• ¿Te interesa proyectar imagen nacional y profesional?
• ¿Estás dispuesto a invertir en credibilidad para multiplicar oportunidades de venta?
• ¿Necesitas integrar la atención con una centralita virtual que te dé control y datos?

Si respondiste afirmativo a más de dos puntos, tu negocio está listo para sumar un servicio de telefonía gratis.

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Sigue aprendiendo en nuestro blog: Línea 900: 11 ventajas clave para mejorar la atención al cliente.