¿El prefijo 900 es de pago para tu empresa? Lee antes de contratarlo

El prefijo 900 es de pago para tu empresa, pero gratuito para tus clientes

Cuando contratas un número 900, tú asumes el coste total de las llamadas entrantes. El cliente no paga nada, ni desde fijo ni desde móvil.

A cambio, tu empresa obtiene una ventaja de marca enorme: eliminar la fricción económica en el primer punto de contacto.

Un número 900 transmite profesionalismo, compromiso y transparencia. Además, mejora la experiencia del cliente, que puede llamar sin preocuparse por tarifas.

Por eso grandes empresas como Iberdrola o Endesa lo usan como parte de su identidad corporativa.

Con la centralita virtual de GTPhone integrada, este gasto se vuelve medible. Puedes filtrar llamadas no comerciales, redirigir según horarios y registrar datos clave como duración media o tasa de resolución en primer contacto. Así, pagas por llamadas que realmente aportan valor.

Quizás también te interesa leer: ¿Qué son las líneas 900 y cómo pueden beneficiar a tu empresa?

¿Cómo se factura un número 900 y qué modelos de coste existen?

Aunque el prefijo 900 es de pago, existen diferentes formas de facturación que te permiten controlar el gasto y adaptarlo a tus necesidades.

Modelos más utilizados en España

• Tarifa por segundos: pagas solo por el tiempo real de conversación. Es el modelo más transparente y el que ofrece GTPhone.
• Bonos mensuales de minutos: útiles si tu empresa tiene un flujo de llamadas estable.
• Coste por franja horaria: permite reducir gasto en momentos de baja actividad.

Por ejemplo, una empresa de atención médica con alta demanda en horario de mañana puede aplicar tarifa variable y reducir costes en las tardes.

Dato clave: las empresas que monitorizan sus líneas 900 con métricas en tiempo real logran reducir hasta un 20 % su presupuesto de atención telefónica.

El valor oculto del 900: más que un número, una estrategia de marca

El 900 no solo sirve para atender llamadas: comunica confianza. Es un mensaje silencioso que dice “nos importa ayudarte, sin que pagues por ello”. Las empresas que invierten en accesibilidad refuerzan su reputación.

Veamos este ejemplo práctico de un cliente de GTPhone: Una aseguradora que migró del 901 al 900 detectó que su índice de satisfacción subió 18 puntos en seis meses. Los clientes valoraron no solo la gratuidad, sino la rapidez en la atención gracias a la integración con centralita virtual.

Por tanto, el 900 no es solo un prefijo, sino una herramienta de posicionamiento que convierte el servicio al cliente en una extensión del marketing corporativo.

Eso sí, ¡tienes que integrar tu 900 a la centralita virtual! Te decimos cómo se hace aquí: Cómo contratar un prefijo 900 e integrarlo con tu centralita virtual

Errores frecuentes al contratar un 900 y cómo evitarlos

Aunque el prefijo 900 es de pago para la empresa, su rentabilidad depende de cómo se gestione. Estos son los errores más comunes que debes evitar:

• No integrar la línea con una centralita virtual. Resultado: colas, minutos improductivos y costes inflados.
• No analizar las estadísticas de llamadas. Sin métricas, no puedes optimizar recursos.
• Desconocer las tarifas internacionales o móviles, lo que puede alterar tu presupuesto.
• No formar al personal en scripts de atención eficientes.

Solución: configura la línea con un proveedor VoIP que facture por segundos, permita desvíos inteligentes y te ofrezca informes en tiempo real. GTPhone, por ejemplo, puede activar tu 900 en menos de 48 horas con integración directa al CRM.

Alternativas si no puedes asumir todo el coste del 900

Si tu empresa no puede pagar el 100 % de las llamadas, hay alternativas legales y funcionales:

• Prefijo 901: reparte el coste entre empresa y cliente. Ideal para startups o pymes que quieren ofrecer atención profesional con gasto controlado.
• Prefijo 905: permite monetizar llamadas, útil en televotos, encuestas o campañas promocionales.
• Prefijos 803, 806, 807: diseñados para servicios profesionales o de entretenimiento con tarificación adicional.

Cada uno tiene su propio marco regulatorio, supervisado por la Ley 11/2022 de Telecomunicaciones y la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), por lo que debes elegir según tu modelo de negocio.

¿Cuánto cuesta mantener la línea 900 y cómo optimizar su rentabilidad?

Aunque el prefijo 900 tiene coste para la empresa, su mantenimiento mensual no tiene por qué representar un gasto elevado si se gestiona con eficiencia. El coste depende del proveedor, del volumen de llamadas y de la duración media de cada contacto.

En España, las tarifas actuales para una línea 900 suelen oscilar entre 0,02 € y 0,05 € por segundo, con una cuota fija mensual media de entre 10 € y 25 €, dependiendo del plan y los servicios asociados, como desvíos, grabaciones o integración con CRM.

Pero el verdadero ahorro llega cuando la empresa implementa una centralita virtual con inteligencia de enrutamiento. Esta tecnología permite:

• Desviar llamadas a agentes disponibles, evitando esperas y pérdida de clientes.
• Registrar estadísticas en tiempo real (tiempos de atención, motivos de contacto, llamadas perdidas).
• Filtrar llamadas comerciales o repetitivas, reduciendo el coste por minuto improductivo.
• Analizar ROI de la atención telefónica y ajustar personal por horario.

Por ejemplo, una pyme que atiende 2.000 llamadas al mes con un coste medio de 0,03 €/segundo puede reducir hasta un 18 % de su factura mensual al integrar su línea 900 con VoIP y desvíos inteligentes.

Esto demuestra que pagar por un 900 no es una carga, sino una oportunidad de convertir cada llamada en dato, y cada dato en mejora operativa.

Preguntas frecuentes sobre el prefijo 900

Aunque el 900 es uno de los prefijos más usados, todavía genera dudas entre los empresarios. Aquí aclaramos las más comunes.

¿El prefijo 900 es de pago o gratuito?

Para el cliente es gratuito, para la empresa, de pago. Quien contrata la línea asume el coste de todas las llamadas entrantes.

¿Puedo limitar el gasto mensual de mi línea 900?

Sí. Los proveedores VoIP permiten establecer topes de consumo, facturación por segundos y control de llamadas mediante centralita virtual.

¿Desde el extranjero también es gratis para el cliente?

No. Llamar a un 900 desde fuera de España tiene coste internacional según el operador. La gratuidad solo aplica dentro del territorio nacional.

¿Qué diferencia hay entre un 900 y un 901?

El 900 es gratuito para el cliente y de pago para la empresa. El 901 comparte el coste entre ambas partes.

¿Cuánto tarda en activarse una línea 900?

Con GTPhone, la activación puede completarse en 24 a 48 horas, con todas las funciones de desvío, grabación y estadísticas incluidas.

¿Cuánto paga una empresa por mantener una línea 900?

El coste depende del volumen de llamadas y del proveedor, pero en promedio una empresa paga entre 10 y 25 euros al mes por la línea, más una tarifa por segundo que ronda los 0,02 € a 0,05 €.

Las compañías con centralita virtual pueden reducir ese gasto hasta un 20 % gracias al enrutamiento inteligente y la grabación de llamadas.

Conclusión: Pagar por el 900 no es un gasto, es una decisión inteligente

El prefijo 900 es de pago para la empresa, pero su impacto va más allá del presupuesto: es una inversión en confianza, reputación y fidelidad.

Integrarlo con una centralita virtual convierte ese coste en una ventaja competitiva: menos tiempos muertos, más control, mejor imagen de marca.

Checklist rápida:

• ¿Tu empresa recibe llamadas de toda España?
• ¿Quieres proyectar profesionalismo y accesibilidad?
• ¿Buscas mejorar la experiencia del cliente sin fricción?
• ¿Deseas métricas y control en tiempo real?

Si respondiste “sí” a tres o más, estás listo para dar el salto y contratar tu número 900 con GTPhone.

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¿Aún no sabes cómo elegir tu centralita virtual? Lee también: Claves para elegir la centralita virtual IP para tu empresa.