Cómo cumplir la normativa 803 y evitar sanciones en tu línea erótica

VoIP y líneas 803: Cómo mejorar tu negocio y reducir costos

Si trabajas en el sector de contenido adulto seguro que ya sabes que la tecnología VoIP ha revolucionado las líneas eróticas 803. En GTPhone, llevamos años viendo cómo esta tecnología permite:

• Reducir costos: olvídate de grandes inversiones en hardware. Con VoIP, la conexión a internet es tu mejor aliado.
• Diversificar servicios: chat, videollamadas, webcams... Las posibilidades son infinitas para ofrecer experiencias únicas.
• Gestionar llamadas de forma eficiente: centralitas virtuales con grabación de llamadas para formación y resolución de dudas.
• Escalar sin problemas: añadir o quitar líneas es sencillo y rápido, adaptándote a la demanda en cada momento.

Pero claro, con esta potencia tecnológica, viene una gran responsabilidad: cumplir de forma estricta con legislación telecomunicaciones España. ¡No te preocupes! Aquí te contamos lo más importante.

La base legal que debes conocer

El funcionamiento de las líneas 803 en España está regulado. Aquí tienes las leyes clave que no puedes pasar por alto:

Orden IET/2733/2015

Es la primera que necesitas conocer, porque regula la atribución de los números 803 a los servicios exclusivos para adultos y establece las reglas del juego: precios máximos, transparencia, accesibilidad... ¡Es tu biblia!

Plan Nacional de Numeración Telefónica

Este plan clasifica los números que empiezan por 80 como "números de tarifas especiales", y dentro de ellos, los 803 son de "tarificación adicional". Recuerda que tus clientes pagan más por esta llamada.

Código de Conducta para la Prestación de los Servicios de Tarificación Adicional

Este código marca las directrices éticas y operativas para tu negocio. Aquí es donde se establecen las normas de publicidad y la duración de las llamadas.

Aunque no regulan de forma directa las líneas 803, también ten en cuenta la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones (protección de menores y datos personales) y la Ley Orgánica 10/2022 de garantía integral de la libertad sexual, que te incumbe para hacer publicidad responsable.

Consejos de oro para evitar sanciones

Ahora vamos al grano. ¿Qué puedes hacer para que tu línea con VoIP cumpla la normativa 803 y evites disgustos?

Transparencia total con tus clientes

Antes de que la llamada se conecte, tu cliente tiene derecho a escuchar una locución clara de al menos 15 segundos para recibir información sobre quién eres, cuánto cuesta la llamada. Aquí tienes que ser específico con la diferencia entre fijo y móvil, porque nadie quiere sorpresas en la factura.

Es muy importante que hagas una mención directa a que el servicio es para mayores de 18 años.

Considera que esta locución no es solo un requisito legal, es tu carta de presentación. Un mensaje claro y profesional genera confianza desde el primer momento.

Facturas claras y detalladas

Tus clientes deben recibir facturas separadas donde se refleje de forma clara el costo del servicio de telecomunicaciones y lo que se paga por el servicio erótico.

Esto te ayuda a evitar problemas, porque una facturación transparente reduce las disputas y los reclamos de los clientes. Quienes llaman a tus líneas tienen que entender lo que están pagando y por qué.

Publicidad responsable

Tu publicidad debe ser directa y sin rodeos sobre la naturaleza del servicio y su costo.

Utiliza siempre la frase completa "Servicio exclusivo para mayores de 18 años". Indica el precio máximo por minuto de forma visible y clara.

La ley restringe la publicidad de estos servicios a ciertas franjas horarias, normalmente de madrugada en televisión y radio y a medios dirigidos específicamente a un público adulto, como revistas especializadas, webs con contenido para adultos, entre otros.

¿Por qué esto es tan importante? Sucede que una publicidad responsable protege a los menores y evita malentendidos con los usuarios. Dirigirte al público adecuado, te asegura llegar a clientes realmente interesados en tus servicios, optimizando así tus campañas de marketing.

Protege a los menores

¡Esto es fundamental! Indica la prohibición de acceso a menores de 18 años y controla en la medida de lo posible que se cumpla. Otro detalle: las fantasías con menores están prohibidas.

Mira, la protección de menores es una prioridad legal y ética. Asegúrate de que en todos tus canales de comunicación como página web, publicidad, locuciones se indique de forma inequívoca que el servicio está prohibido para menores de 18 años.

Si utilizas sistemas de registro o acceso a través de internet, implementa medidas de verificación de edad siempre que sea posible.

Insistimos, proteger a los menores es una responsabilidad social. El cumplimiento regulatorio en telecomunicaciones te evita sanciones legales gravísimas y contribuye a un entorno online más seguro y ético.

Duración máxima de las llamadas

El Código de Conducta para la Prestación de los Servicios de Tarificación Adicional establece que las llamadas a líneas 803 tienen una duración máxima de 30 minutos. 

Es importante que tu sistema VoIP cuente el tiempo de una comunicación, porque al cumplir el límite debe cortarse de forma automática.

Esto es fácil de hacer, solo debes configurar esa opción en la centralita virtual. Puedes incluso programar un aviso unos minutos antes para informar al usuario del límite de tiempo.

Te preguntarás, ¿por qué?: esto protege a los usuarios de cargos excesivos por llamadas demasiado largas.

Y para ti, limitar la duración de las llamadas mejora la gestión de tu servicio y evita posibles reclamos por costos inesperados.

Ojo con el contenido

Que ofrezcas servicios eróticos no significa que aquí se valga todo. El contenido ofrecido a través de tu línea 803 debe ser respetuoso y cumplir con la legalidad vigente.

Evita contenido que incite al odio, discriminación por razón de sexo, raza, religión, orientación sexual o que promueva la violencia o la explotación.

Asegúrate de que tus operadores estén formados para mantener conversaciones dentro de los límites éticos y legales.

Conseguir esto no es difícil, solo tienes que establecer directrices claras sobre los temas que están permitidos y prohibidos en las conversaciones.

Ofrecer un servicio con contenido respetuoso y ético construye una imagen positiva para tu negocio.

¿Quién te vigila? Estos son los organismos reguladores

En España, hay varios organismos que supervisan que se haga efectiva la normativa 803:

• Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC): es el principal ente regulador de telecomunicaciones. La CNMC Supervisa el Plan Nacional de Numeración y puede sancionarte si no cumples las reglas.
• Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital: también tiene competencias en política de telecomunicaciones y gestiona el Plan Nacional de Numeración.
• Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional (CSSTA): se encarga de velar por el cumplimiento del Código de Conducta.
• Dirección General de Consumo: protegen los derechos de los consumidores y pueden sancionarte si los vulneras.

¡Nadie quiere recibir sanciones!

Incumplir la normativa puede traerte serios problemas. Más allá del disgusto, las consecuencias resultan costosas.

Multas por incumplimiento normativo

Dependiendo de la gravedad de la infracción, las multas van desde 200 hasta 1.000.000 de euros.

Las infracciones leves pueden acarrear multas de hasta 5.000 euros, pero si es muy seria y se considera una infracción muy grave, la multa alcanzaría el millón de euros.

¿Quién pone estas multas? Pues principalmente la Dirección General de Consumo, pero también la CNMC está en la facultad de imponer sanciones en el ámbito de las telecomunicaciones.

Suspensión o cancelación del servicio

Si no te mantienes a derecho con la normativa 803 o el Código de Conducta, los organismos reguladores como la CNMC pueden ordenar la suspensión temporal o incluso la cancelación definitiva de tu número de tarificación especial.

Imagina tener que parar tu actividad de repente y perder todos tus ingresos, lo mejor es cumplir con la ley.

Responsabilidad penal

En casos extremos de fraude, engaño o si se explota a personas vulnerables a través de tus servicios, puedes enfrentarte a cargos penales.

Si involucras a menores, las consecuencias legales son gravísimas y pueden incluir penas de prisión.

Cumple con la normativa 803 y no tendrás que preocuparte por sanciones

Luego de todo lo que te hemos explicado te has podido dar cuenta que montar y gestionar una línea erótica 803 con tecnología VoIP es un negocio rentable. Pero para que siga siéndolo, es fundamental que te tomes en serio las normativas vigentes.

Cumplir con la normativa 803 no es opcional si quieres evitar sanciones graves.

En GTPhone somos expertos en soluciones VoIP y te ayudamos a operar sin riesgos. ¡No dudes en buscar asesoramiento especializado si lo necesitas! Contáctanos y te ayudaremos.