Tipos de números 900 en España: cuáles son gratis y cuáles no

Resumen rápido: diferencias entre 800, 900, 901, 902 y 905

Según la clasificación de la CNMC sobre numeración de tarifas especiales, los números 800 y 900 son de cobro revertido automático: quien llama no paga la llamada.

Por qué un 900 es siempre gratis y para quién

Coste cero para el llamante desde fijo y móvil

Un número 900 es gratuito para la persona que realiza la llamada, tanto si llama desde un teléfono fijo como desde un móvil. Por eso muchas empresas lo usan para atención al cliente, soporte técnico, postventa o campañas en las que interesa eliminar la barrera del coste.

Coste para la empresa: alta, cuota y consumo

El coste de una línea 900 lo asume la empresa que la contrata. Normalmente puede incluir alta, cuota mensual, coste por minuto, volumen de llamadas y servicios asociados como desvíos, grabación, estadísticas o integración con centralita. Las cifras concretas deben validarse con el operador antes de contratar.

Quién factura a quién

La persona que llama no recibe cargo por esa llamada 900. El operador factura el servicio a la empresa titular de la línea, que es quien decide si usa el número para atención gratuita, soporte, campañas comerciales o centralización de llamadas.

900 vs 800 vs 901 vs 902 vs 905: en qué se diferencian

800: el otro prefijo gratuito

Los números 800 también son gratuitos para quien llama. Funcionan de forma similar a los 900, aunque en España el prefijo 900 suele ser más reconocible para atención al cliente y servicios gratuitos de empresa.

901: pago compartido

Los números 901 no son gratuitos. El coste de la llamada se reparte entre la persona que llama y la empresa o entidad que recibe la llamada. Pueden generar confusión porque empiezan por 9, pero no deben tratarse como números gratis.

902: coste para el llamante

Los números 902 tampoco son gratuitos. En esta numeración, el coste lo asume la persona que llama. En atención al cliente, la normativa de consumo limita que el contacto telefónico suponga un coste superior al de una llamada a una línea geográfica o móvil estándar. En determinados servicios básicos, además, debe existir una línea gratuita de atención al cliente.

Puedes consultar el texto consolidado del Real Decreto-ley 37/2020 en el BOE para revisar el marco aplicable a atención al cliente.

905: tarificación adicional para llamadas masivas

Los números 905 se usan en servicios de llamadas masivas, como votaciones, concursos o participación en programas. No son gratuitos y pueden tener un coste superior al de una llamada convencional.

803, 806 y 807: por qué no son comparables

Los prefijos 803, 806 y 807 pertenecen a servicios de tarificación adicional. No cumplen la misma función que un 900: están pensados para servicios de pago, como entretenimiento, servicios profesionales o contenidos específicos. Por eso no deben confundirse con líneas gratuitas de atención o soporte.

Cuándo le interesa a una empresa contratar un 900

Atención al cliente con llamada gratuita

Un número 900 es útil cuando la empresa quiere que sus clientes contacten sin preocuparse por el coste de la llamada. Es habitual en servicios de soporte, postventa, incidencias, reclamaciones o información general.

Ventas inbound y captación de leads

También puede ayudar en campañas comerciales. Si el usuario ve que llamar es gratis, la fricción baja y aumenta la probabilidad de contacto. Esto resulta útil en sectores donde una llamada puede convertirse en una consulta, una reserva, una venta o una solicitud de presupuesto.

Servicios postventa y soporte técnico

Las empresas que necesitan atender incidencias o dar soporte pueden usar un 900 para centralizar llamadas, medir volumen, organizar desvíos y mejorar la experiencia del cliente.

¿Mi 900 funciona también desde el extranjero?

No siempre. Un número 900 español suele estar pensado para llamadas realizadas desde España. Desde el extranjero puede no funcionar o puede depender de la operadora de origen. Si necesitas ampliar este punto, consulta la guía sobre si los números 900 son gratis desde el extranjero.

Marco legal: lo mínimo que tu empresa debe saber

• Los números 900 y 800 son gratuitos para quien llama porque el coste lo asume la empresa receptora.
• En atención al cliente, la línea telefónica no debe suponer para el consumidor un coste superior al de una llamada a una línea fija geográfica o móvil estándar.
• En determinados servicios básicos, la normativa exige disponer de un teléfono gratuito de atención al cliente.

Para ampliar este apartado, revisa nuestra guía sobre la normativa del teléfono 900 en España.

Preguntas frecuentes sobre los números 900

¿El 900 es realmente gratis desde el móvil?

Sí. Un número 900 es gratis para quien llama tanto desde fijo como desde móvil dentro de España. El coste lo asume la empresa que recibe la llamada.

¿Es legal que una empresa te llame desde un 900?

Un número 900 está pensado principalmente para recibir llamadas gratuitas del usuario. Si una empresa te llama, el coste para ti no debería depender de que el número visible empiece por 900, pero conviene revisar siempre el origen real de la llamada y evitar devolver llamadas a números desconocidos si tienes dudas.

¿Cuánto le cuesta a la empresa cada llamada al 900?

Depende del operador, del volumen de llamadas, de la duración media, de los servicios incluidos y de la configuración contratada. Antes de activar una línea 900, conviene validar alta, cuota mensual, coste por minuto y condiciones de enrutamiento.

¿Qué diferencia hay entre un 900 y un 0900 internacional?

En España, el 900 es una numeración gratuita para quien llama. En otros países pueden existir formatos similares, pero no funcionan necesariamente igual. Por eso no conviene asumir que un 0900 extranjero tiene el mismo coste o uso que un 900 español.

¿Puedo saber de dónde es un número 900 que me llama?

Un número 900 no está asociado a una provincia concreta como ocurre con prefijos geográficos tipo 91, 93 o 96. Si quieres profundizar, puedes leer la guía sobre si el número 900 es un prefijo local o nacional.

¿Por qué algunos 900 no me dejan llamar desde el extranjero?

Porque muchos números 900 están configurados para recibir llamadas desde España. Si llamas desde otro país, la operadora extranjera puede bloquear la llamada o no enrutarla correctamente.

¿Mi pyme puede tener un 900 o solo es para grandes empresas?

Una pyme también puede contratar un número 900. Puede ser útil si quiere ofrecer atención gratuita, mejorar su imagen profesional o medir mejor las llamadas recibidas desde campañas, web o soporte.

¿Qué pasa si dejo de pagar la cuota del 900?

Depende de las condiciones del operador. Normalmente, si la línea deja de estar activa o se incumplen las condiciones de pago, el servicio puede suspenderse y el número podría dejar de recibir llamadas.

Cómo se contrata un 900

La contratación de un número 900 se realiza a través de un operador de telecomunicaciones. El proceso suele incluir la validación de la empresa, el alta del número, la configuración del enrutamiento y la definición de cómo se gestionarán las llamadas. La línea puede conectarse a una centralita, a un departamento concreto, a varios agentes o a diferentes horarios de atención.

Una centralita virtual no es obligatoria para tener un 900, pero puede ser recomendable si necesitas desviar llamadas, grabar conversaciones, medir resultados, configurar horarios o distribuir llamadas entre equipos. En ese caso, el 900 deja de ser solo un número gratuito y se convierte en una herramienta de atención y medición.

Un número 900 reduce barreras de contacto

Saber qué teléfonos 900 son gratuitos en España ayuda a evitar confusiones con otros prefijos y a elegir mejor el canal de atención de tu empresa. Si tu objetivo es facilitar que clientes y usuarios contacten contigo, un número 900 puede ser una buena opción: elimina el coste para quien llama, mejora la accesibilidad y permite centralizar llamadas de forma profesional.

¿Quieres dar de alta un 900 para tu empresa? En GTPhone podemos ayudarte a configurar tu línea, el enrutamiento y la gestión de llamadas. Ver planes de líneas 900.