Política de Privacidad — App «Softphone Gtphone»
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo la aplicación móvil Softphone Gtphone (identificador es.gtphone.softphone, en adelante «la App») accede, recopila, utiliza, comparte y protege los datos de sus usuarios. La App es la herramienta de telefonía que GTPHONE TELECOMUNICATIONS, S.L. pone a disposición de los agentes de sus clientes para realizar y recibir llamadas de voz sobre IP (VoIP) con su extensión de centralita.
1. Responsable del tratamiento
| Responsable | GTPHONE TELECOMUNICATIONS, S.L. |
|---|---|
| NIF/CIF | B09854613 |
| Domicilio | Calle Aspe 44, 2ºD, 03201 Elche (Alicante), España |
| Contacto de privacidad / DPD | atencionalcliente@gtphone.es |
2. Datos que tratamos y para qué
| Categoría de datos | Finalidad |
|---|---|
| Datos de cuenta y de la extensión (usuario, identificador de extensión y credenciales SIP/WebRTC facilitadas por tu empresa o por gtphone) | Registrar el softphone en la centralita y permitirte realizar y recibir llamadas con tu extensión. |
| Audio del micrófono | Se captura únicamente durante una llamada activa para transmitir tu voz. La App no accede al micrófono fuera de las llamadas. |
| Datos de llamadas (número, fecha, hora, duración, estado) e historial de llamadas recientes | Prestar el servicio de telefonía, mostrarte tu historial y elaborar métricas de actividad para tu empresa. |
| Grabaciones de llamadas (cuando el servicio del cliente las tiene activadas) | Control de calidad del servicio de atención. Las grabaciones se realizan y almacenan en la infraestructura del servicio, no en tu dispositivo, y se conservan un máximo de 12 meses. |
| Agenda de contactos del dispositivo (solo si concedes el permiso) | Permitirte marcar desde tu agenda y mostrar el nombre de un contacto conocido. Los contactos se consultan en el propio dispositivo y no se transfieren ni almacenan en nuestros servidores. |
| Identificador de notificaciones push (token de Firebase Cloud Messaging) e información técnica del dispositivo (modelo, versión de sistema, versión de la App, dirección IP) | Avisarte de llamadas entrantes mediante notificaciones, mantener la conexión, garantizar la seguridad y diagnosticar incidencias. |
| Registros técnicos y de errores (logs, diagnósticos de fallos) | Estabilidad, seguridad y mejora de la App. |
La App no recopila datos con fines publicitarios ni realiza seguimiento con fines de marketing, y no vende datos personales a terceros.
3. Base jurídica
- Ejecución de un contrato y prestación del servicio de telefonía solicitado por tu empresa.
- Consentimiento, para los permisos opcionales del dispositivo (micrófono, contactos, notificaciones), que puedes conceder o revocar en los ajustes del sistema.
- Interés legítimo en la seguridad, la prevención del fraude y la mejora del servicio.
- Obligación legal, cuando la normativa aplicable lo exija.
4. Permisos del dispositivo
- Micrófono: imprescindible para las llamadas de voz; solo se usa durante la llamada.
- Notificaciones y servicio en primer plano: para avisarte de llamadas entrantes y mantener la llamada activa.
- Contactos (opcional): para marcar desde tu agenda; se lee localmente y no se sube a nuestros servidores.
- Red/Internet: para conectar con la centralita.
5. Con quién compartimos los datos
Solo compartimos datos con proveedores que nos prestan servicios necesarios para el funcionamiento de la App, actuando como encargados del tratamiento:
- Proveedores de la infraestructura de telefonía y alojamiento (centralita, servidores).
- Google (Firebase Cloud Messaging), exclusivamente para el envío de notificaciones push de llamada entrante.
No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo salvo que cuenten con las garantías adecuadas previstas en el RGPD.
6. Conservación
Conservamos los datos de cuenta mientras exista la relación de servicio. Los metadatos de llamadas y, en su caso, las grabaciones se conservan un máximo de 12 meses. Los registros técnicos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario. Después, los datos se suprimen o anonimizan.
7. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a atencionalcliente@gtphone.es. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas (cifrado en tránsito, control de acceso y registro de actividad) para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
9. Menores
La App está dirigida a usuarios profesionales mayores de edad y no está diseñada para menores.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización.
11. Contacto
Para cualquier cuestión relativa a esta política o al tratamiento de tus datos: atencionalcliente@gtphone.es — GTPHONE TELECOMUNICATIONS, S.L., Calle Aspe 44, 2ºD, 03201 Elche (Alicante), España.
