Normativa legal de los números 806 en España, ¡evita sanciones!

Normativa y requisitos legales para operar con números 806 en España

Para operar con números 806 en España, es imprescindible conocer y cumplir la normativa vigente.

No es un aspecto nuevo, la legislación está vigente desde el año 2003, allí se detallan desde las tarifas máximas aplicables hasta las características del servicio. 

A continuación, mencionamos los puntos clave que expone el Boletín Oficial del Estado (BOE) sobre la normativa números 806:

Servicios autorizados en líneas 806: tarot, concursos y más

Los números 806 se utilizan para servicios de ocio y entretenimiento. Esto incluye servicios como tarot, videncia y juegos.

Recomendación de edad obligatoria

En toda publicidad o promoción de servicios 806, es obligatorio incluir una recomendación sobre la edad del público al que se dirige el servicio. Esto debe aparecer en todos los soportes publicitarios.

Servicios para mayores de 18 años

Si el servicio está dirigido a mayores de 18 años, debe indicarse de forma clara y específica en el menú de inicio. 

Además, toda la publicidad debe incluir la frase "Solo para mayores de 18 años".

Números 806 para concursos y sorteos

Si tu empresa organiza concursos o sorteos a través de un servicio de tarificación adicional, debe utilizar obligatoriamente el código 806.

Regulación de concursos y sorteos

Todo concurso o sorteo 806 debe contar con bases legales que regulen su funcionamiento. Estas bases deben estar depositadas ante notario u organismo público competente y ser fácilmente accesibles para los usuarios.

Límites de tiempo en concursos y sorteos con números 806

Los concursos y sorteos no pueden durar más de cinco minutos.

Duración máxima de servicios 806 (excepto concursos y sorteos) 

La duración máxima de los servicios 806, excluyendo concursos y sorteos, es de treinta minutos. 

Es importante tener en cuenta que la Comisión de Supervisión de los Servicios de Tarificación Adicional puede acortar esta duración según el tipo de servicio.

¿Por qué es crucial cumplir las normas? Simple: cumplir el marco regulatorio de los números de tarificación especial es importante para evitar sanciones, proteger la reputación de tu empresa y ofrecer un servicio de calidad.

Responsabilidades legales de las empresas: evita sanciones con las líneas 806

El incumplimiento de la normativa 806 puede acarrear sanciones significativas para las empresas.  Las multas varían dependiendo de la gravedad de la infracción, desde miles de euros hasta la suspensión o revocación de la licencia para operar. 

Imagina que una empresa de tarot telefónico no informa correctamente sobre las tarifas de su servicio 806. Si un usuario al ver su factura presenta un reclamo y se demuestra la falta de transparencia, la empresa podría enfrentar una sanción económica considerable y un daño a su reputación.

Entonces, es fundamental que tu empresa se asegure de cumplir rigurosamente con la ley para evitar consecuencias legales y financieras.

Estas sanciones son impuestas por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales.

Cláusulas que debes considerar al contratar una línea 806

Al contratar un servicio de números 806, presta atención a las cláusulas del contrato con el proveedor, deben ser transparentes y proteger los intereses de ambas partes. 

Estas las cláusulas en las que debes poner mayor atención:

Tarifas y facturación detallada

Asegúrate de que las tarifas se especifiquen de forma clara por segundo, tanto para el usuario como para la empresa.

Una facturación detallada es esencial para verificar la correcta aplicación de los costos de tus servicios, evitar sorpresas y cumplir con la regulación líneas 806.

Duración del contrato y condiciones de rescisión

Comprende la duración del contrato y las condiciones para rescindirlo de forma anticipada si es necesario.  Asegúrate de que las condiciones de rescisión sean justas y no impongan penalizaciones excesivas.

Niveles de servicio y soporte técnico

El contrato debe garantizar un nivel de servicio adecuado y un soporte técnico eficiente en caso de incidencias.  Esto es vital para asegurar la continuidad del servicio 806 y la satisfacción del cliente.

Si tu empresa gestiona llamadas las 24 horas y los 7 días de la semana, entonces asegúrate de que tu proveedor de comunicaciones ofrezca soporte técnico de manera continua.

Cumplimiento normativo y responsabilidad legal

Cerciórate de que el contrato establezca cuál es la responsabilidad del proveedor en cuanto al cumplimiento normativo y la protección de datos. Esto te dará mayor seguridad jurídica.

¿Cuál es el impacto que tiene el prefijo 806 en la reputación de una marca?

Imagina esta situación: María, una emprendedora, está pasando por un momento difícil en su negocio y necesita consejo. 

Busca en internet y encuentra tu servicio de tarot con un número 806. Al llamar, una voz amable la atiende, le explica claramente las tarifas 806 por minuto y la conecta con una tarotista profesional. María se siente escuchada, comprendida y recibe una orientación valiosa que la ayuda a tomar decisiones importantes.

¿Qué crees que hará María?:

• ¿Volverá a llamar si necesita más orientación?
• ¿Recomendará tu servicio a sus amigas?
• ¿Dejará una reseña positiva en internet?

La respuesta es un rotundo ¡SÍ!

Este es el poder de una línea 806 bien gestionada. No se trata solo de un número, sino de la experiencia que ofreces a través de él. Cuando esa experiencia es positiva, transparente y de calidad, construyes una reputación corporativa sólida.

Y la reputación, en el mundo actual, lo es todo.

De hecho, según un informe de la empresa estadounidense de medición de audiencia de medios Nielsen, el 88% de los consumidores a nivel mundial confía en las recomendaciones de personas que conocen, posicionándola como la forma de publicidad más creíble.

Este dato conecta con el impacto positivo que puede tener una línea 806 bien gestionada. Una excelente reputación corporativa, impulsada por un servicio de atención telefónica empresarial se traduce en:

• Confianza.
• Lealtad.
• Recomendaciones.

Por eso, cuando configures tu número 806 ofrece un servicio excepcional, sé transparente en tus precios y condiciones, y verás cómo tu reputación se dispara.

¿Qué pasa si se hace un mal uso de la línea 806?

El mal uso de los números 806 tiene consecuencias negativas para las empresas. Además de las sanciones legales, la reputación online puede verse dañada.

Las reseñas negativas, las quejas de los usuarios y la pérdida de confianza pueden afectar la imagen de la marca.

Gestión de crisis ante uso indebido de la línea 806

En caso de un incidente por mal uso de la línea 806, es crucial actuar de forma rápida para gestionar la crisis.  Esto implica:

• Reconocer el error y pedir disculpas si es necesario.
• Resolver el problema de raíz y tomar medidas para evitar que se repita.
• Comunicarse de forma transparente con los usuarios y los medios de comunicación.
• Restaurar la confianza a través de acciones concretas y una comunicación honesta.

¿Son rentables los 806 para tu negocio?

Si tienes un negocio de tarot, videncia o concursos, los 806 son rentables, porque permiten recibir ingresos por cada segundo de llamadas de atención al cliente. 

La cantidad de dinero que te pueden generar dependerá del volumen de llamadas y de la tarifa establecida por segundo. 

Además, los números 806 funciona a través de una centralita virtual que usa la tecnología de Voz Sobre Protocolo de Internet (VoIP). Este modelo de gestión de llamadas es capaz de reducir los costos operativos de las comunicaciones empresariales, porque no necesita infraestructura física y no requiere de grandes mantenimientos. 

Para evaluar si las líneas de tarificación especial son adecuadas para tu negocio, evalúa el servicio que ofreces y responde estas preguntas:

• ¿Recibes suficientes llamadas para justificar el coste del servicio?
• ¿Las tarifas por segundo son atractivas para tus clientes?
• ¿Ofreces un valor real que justifique el precio?

Hacer un análisis detallado te ayudará a determinar si los 806 son la mejor opción para tu empresa o si una centralita virtual con numeración convencional podría ser más rentable.

Utiliza los números 806 de forma inteligente

Los números 806 son una herramienta con un marco legal definido y un gran potencial en nichos específicos, como el sector tarot.  Tienen que estar en tus servicios si planificas una estrategia empresarial moderna y orientada al crecimiento. 

Recuerda que cumplir con las normas, te ahorrará sorpresas desagradables e impulsará la reputación de tu marca. 

Ahora que ya sabes cómo usar las líneas con prefijo 806 de forma legal, contáctanos para asesorarte sobre la mejor solución de comunicación para tu negocio. Cumple con la normativa, construye confianza y convierte tu número 806 en una ventaja competitiva para tu negocio

Antes de despedirnos, te invitamos a mantenerte informado sobre lo último en comunicaciones empresariales con nuestro post: Tendencias en centralitas virtuales 2025: ¿Qué esperar en el futuro? ¡No dejes de leerlo!