Normativa de los números 803, ¡claves para no infringir la ley!

¿Qué son las líneas 803?

Las líneas 803 son números de tarificación adicional que ofrecen servicios de entretenimiento dirigidos de forma exclusiva a personas mayores de 18 años. 

Estos servicios incluyen contenido que puede afectar la sensibilidad del usuario según criterios de clasificación. En otras palabras, son líneas telefónicas eróticas en las que el operador gana dinero por cada llamada recibida.

Normativa y requisitos legales para operar con números 803 en España

No importa si tu número con prefijo 803 opera con telefonía tradicional o si está configurada en una centralita virtual. Es imprescindible que cumpla con el Código de Conducta para la Prestación de los Servicios de Tarificación Adicional vigente desde el año 2002 y publicado en el Boletín Oficial del Estado. 

Pero no te preocupes, es una norma fácil de cumplir y que le proporciona transparencia a tu negocio. Aquí te explicamos en detalle los puntos clave que debes conocer:

¡Nada de menores de edad!

Es el aspecto más importante de la ley. Los servicios prestados bajo esta numeración están prohibidos para menores de edad. 

Esto debe indicarse de forma clara en el menú de inicio del servicio y en cualquier material promocional o publicitario, utilizando la frase: "Sólo para mayores de 18 años".

¿Cómo garantizo que quienes llaman sean +18?

La recomendación es implementar sistemas de autocontrol para evitar el acceso de menores, por ejemplo, solicitar la fecha de nacimiento del cliente antes de iniciar el servicio.

Publicidad solo para adultos

Que se trate de líneas eróticas no significa que no puedas hacer publicidad, ¡es parte fundamental del éxito del negocio! Pero la publicidad de los servicios 803 sólo puede realizarse en:

• Televisión y radio entre las 00:00 y las 07:00 horas.
• Revistas o publicaciones destinadas a adultos.
• Secciones de anuncios clasificados de periódicos sin imágenes ni contenido obsceno.
• Otros medios que no tengan a niños o jóvenes como público objetivo.

Duración del servicio

El tiempo máximo permitido para cada sesión en una línea 803 es de 30 minutos.

Transparencia en la información

Los proveedores deben cumplir con todas las regulaciones de información sobre precios y promoción del servicio, garantizando que los usuarios comprendan claramente el costo antes de acceder.

Nuevas regulaciones que también debes conocer ¡actualizadas 2025!

Los números con prefijo 803 que operan con telefonía IP evolucionan de forma rápida y se hacen cada vez más accesibles. Por ello es indispensable garantizar la seguridad de los datos tanto para los usuarios como para las empresas que los configuran.

Los delitos electrónicos son una amenaza seria que requiere atención. Según una nota que recoge el canal de televisión RTVE, existe preocupación en el sector de telecomunicaciones, porque cada año se multiplican las estafas telefónicas.

Para minimizar esto, España publicó el pasado 12 de febrero la orden TDF/149/2025 que establece las medidas para combatir las estafas de suplantación de identidad a través de llamadas telefónicas y mensajes de texto.

¿Cómo impacta esta normativa a los 803? Estas son las consideraciones que debes conocer:

Bloqueo de llamadas con identificador manipulado

Las operadoras ahora deben bloquear cualquier llamada entrante que haya alterado su identificador de línea (CLI). 

Esto significa que cualquier intento de suplantar una línea 803 será interceptado, brindando mayor seguridad tanto a los usuarios como a los proveedores legítimos de estos servicios.

Prohibición de numeración falsa o no atribuida

El uso de números falsos o no autorizados para realizar llamadas de tarificación especial queda completamente prohibido. 

En el caso de la numeración premium en España, cualquier intento de operar con numeración irregular será considerado ilegal y podría acarrear sanciones.

Mayor responsabilidad para los proveedores

Las empresas que ofrecen servicios a través de las líneas 803 deben asegurarse de que su numeración sea legítima y transparente.

Esto implica implementar medidas para evitar manipulaciones del CLI y garantizar que las llamadas sean fácilmente identificables para los usuarios.

Con esta nueva normativa, las reglas del juego han cambiado para las 803.

¿Qué sucede si no cumplo la ley?

Si estás decidido a configurar una línea erótica, tienes que tomarte las leyes muy en serio.

Mira, si una empresa no cumple con la Orden TDF/149/2025 o con el código de conducta puede enfrentarse a sanciones importantes. Según la Ley General de Telecomunicaciones, estas infracciones se consideran graves y las multas pueden llegar hasta los 2 millones de euros.

Para evitar problemas y garantizar un servicio seguro y legal, es clave que las empresas:

• Verifiquen la autenticidad de su numeración asegurándose de que los números estén debidamente asignados y autorizados.
• Refuercen la seguridad para evitar la manipulación del identificador de llamadas (CLI) y asegurando que los usuarios puedan tomar medidas para identificar fácilmente quién los contacta.
• Cumplir con las normas de publicidad, duración de las llamadas y evitar que menores de edad accedan al servicio.

Más allá de evitar sanciones, cumplir con estas reglas refuerza la confianza de los clientes y mejora la reputación del servicio.

Cláusulas que debes considerar al contratar una línea 803

Otro detalle importante al contratar una línea 803 es que el contrato con tu proveedor de telefonía VoIP sea el más adecuado para las necesidades de tu empresa.

Hay ciertos detalles que no puedes pasar, no se trata solo de los precios, sino también de las responsabilidades, la seguridad y la transparencia que te garantizarán un servicio confiable y sin sorpresas desagradables. 

Asegúrate de revisar detenidamente estas cláusulas antes de firmar cualquier acuerdo:

Cumplimiento normativo y responsabilidad legal

Verifica que el proveedor garantice el cumplimiento de todas las normativas vigentes, incluyendo el Código de Conducta para la Prestación de los Servicios de Tarificación Adicional y la Orden TDF/149/2025 de regulación de números 803.

Debe quedar claro quién es responsable en caso de incumplimiento y cómo se gestionarán las posibles sanciones.

Puntos clave:

• Certificación de que la numeración está debidamente asignada y autorizada.
• Claridad sobre la responsabilidad en caso de multas o sanciones.
• Compromiso del proveedor con la actualización constante según nuevas regulaciones.

Seguridad y protección de datos

Asegúrate de que el contrato incluya cláusulas que garanticen la seguridad de las llamadas y la protección de los datos de los usuarios.

El proveedor debe ofrecer soluciones para evitar la manipulación del CLI y garantizar la confidencialidad de la información.

Puntos clave:

• Medidas de seguridad contra la suplantación de identidad y el fraude.
• Protocolos de protección de datos personales y confidencialidad.
• Sistemas de monitorización y detección de actividades sospechosas.

Transparencia en la tarificación y facturación

Es crucial que el contrato detalle claramente las tarifas aplicables, los métodos de facturación y las condiciones de pago. No debe haber cargos ocultos ni sorpresas en la factura.

Puntos clave:

• Detalles precisos sobre el costo por segundo y cualquier cargo adicional.
• Claridad sobre la frecuencia y el formato de las facturas.
• Políticas de resolución de disputas y reclamaciones relacionadas con la facturación.

Soporte técnico y calidad del servicio

Asegúrate de que el proveedor ofrezca un soporte técnico eficiente y una calidad de servicio garantizada. 

El contrato debe especificar los tiempos de respuesta, los canales de soporte disponibles y las garantías de disponibilidad del servicio.

Puntos clave:

• Disponibilidad de soporte técnico 24/7 o en horarios convenientes.
• Tiempos de respuesta garantizados para la resolución de problemas.
• Garantías de calidad de la llamada y disponibilidad del servicio.

Cláusulas de terminación y renovación

Comprende claramente las condiciones para la terminación del contrato y las opciones de renovación. 

Asegúrate de que no haya cláusulas abusivas ni penalizaciones excesivas por terminación anticipada.

Puntos clave:

• Condiciones y plazos para la terminación del contrato.
• Opciones y condiciones para la renovación del servicio.
• Posibles penalizaciones por terminación anticipada y sus justificaciones.

Al considerar estas cláusulas, estarás mejor preparado para tomar una decisión informada y proteger los intereses de tu negocio al contratar una línea 803 con un proveedor de telefonía VoIP.

Activa tu 803 con seguridad y mantente dentro de lo legal

Operar una línea 803 en España requiere de un estricto cumplimiento de la normativa vigente. Desde la prohibición de acceso a menores hasta las restricciones publicitarias y la duración máxima de las llamadas, cada detalle cuenta para evitar sanciones y garantizar un servicio legal y confiable. 

Las recientes actualizaciones, como la Orden TDF/149/2025, refuerzan aún más la necesidad de transparencia y seguridad, especialmente en el entorno de la telefonía VoIP. 

Entonces, al elegir un proveedor, es fundamental revisar a fondo las cláusulas del contrato, asegurándose de que cubran aspectos clave como el cumplimiento normativo, la protección de datos y la claridad en la tarificación. 

En resumen, la clave del éxito reside en la responsabilidad, la transparencia y el respeto por las regulaciones.

Si estás considerando implementar una línea 803 para tu negocio, asegúrate de contar con un proveedor de telefonía VoIP que te ofrezca la seguridad, el cumplimiento normativo y la transparencia que necesitas como GTPhone.

¡Contáctanos para recibir asesoramiento personalizado y descubrir cómo podemos ayudarte a operar tu línea 803 de forma segura y eficiente!

Antes de despedirnos, te invitamos a seguir leyendo nuestro blog para mantenerte al día con lo último en telecomunicaciones. En nuestro post ¡Evita sanciones a tus líneas 800 y 900! Normativa actualizada 2025 para Voz IP encontrarás más detalles.