¿Es Gratuito el Teléfono de Hacienda 901?

Claves rápidas

• Los números 901 aplican tarificación compartida: el usuario paga una parte.
• Decir que "El teléfono de hacienda 901 es gratuito" no es correcto: no entra en tarifas planas.
• El coste cambia según el operador y si llamas desde fijo o móvil.
• Alternativas: número geográfico, sede electrónica y «Le Llamamos» para contactos sin coste.
• Desde el extranjero se marcan con +34, pero el precio depende del operador.
• La ley obliga a informar del coste y a no anunciar estos números como gratuitos.

Contexto: líneas 901 en España y cómo se tarifican

En España, los números 901 son habituales en trámites públicos y servicios de atención. Su funcionamiento genera confusión entre los ciudadanos porque el coste compartido no siempre queda claro a primera vista, sobre todo si se compara con numeraciones gratuitas como los 900.

Estas numeraciones 901 no suelen entrar en las tarifas planas de operador: se facturan de forma diferenciada y el importe final depende del contrato del llamante y del operador. Conocer cómo se calcula ese precio ayuda a decidir si conviene llamar o usar otra vía (sede electrónica, número geográfico o servicios online de la Agencia Tributaria).

Qué es una numeración 901 y cómo funciona la tarificación compartida

La numeración 901 aplica un modelo de coste compartido: parte del precio lo paga quien llama y otra parte la entidad receptora. Ejemplo sencillo: si la llamada tiene coste equivalente a una llamada local de 0,06 €/min, el usuario abonaría esa fracción según su operador y la organización asumiría el resto.

Proveedores de centralitas como gtphone comercializan líneas 901 para empresas y administraciones, porque ofrecen una imagen nacional sin centralizar todo el coste en la institución. Para los ciudadanos, eso se traduce en que la información o las consultas por teléfono pueden tener coste, aunque parezcan números oficiales.

Diferencias clave entre 900 (gratuito) y 901 (coste compartido)

Un 900 es gratuito para el llamante: la organización paga la totalidad de la llamada. En cambio, con un 901 el llamante asume parte del importe, por lo que la previsibilidad del gasto es menor.

Por tanto, aunque ambos tipos se usen para servicios oficiales, su impacto económico para las personas que llaman es distinto y conviene elegir la vía según la duración prevista de la consulta.

Accesibilidad desde el extranjero y prefijo 34

Las líneas 901 suelen ser accesibles desde el extranjero mediante el prefijo +34, pero las tarifas internacionales dependen del operador en el país de origen. Si estás en el exterior y necesitas información de la Agencia Tributaria, confirma con tu operador el coste antes de llamar para evitar sorpresas.

Si prefieres evitar la llamada, la sede electrónica y los números geográficos (cuando están disponibles) suelen ser alternativas más económicas y previsibles para consultas o gestiones.

El teléfono de hacienda 901 es gratuito

La pregunta «El teléfono de hacienda 901 es gratuito» vuelve cada año, especialmente en campaña de la renta. La realidad: no es gratuito para quien llama. Entender cómo se factura y qué alternativas existen ayuda a evitar sorpresas en la factura.

El teléfono de hacienda 901 es gratuito no es exacto. Este número corresponde a una tarificación compartida, por lo que la persona que llama asume parte del coste. Conviene comparar antes con otras vías que sí pueden ser gratuitas o entrar en tu tarifa.

¿Por qué no es gratuito? Modelo de coste compartido y exclusión de tarifas planas

Los 901 operan con tarificación compartida: una parte del importe la paga la persona que llama y otra la entidad receptora (en este caso, la Agencia Tributaria). Por eso las llamadas a 901 no suelen entrar en las tarifas planas de operadores y se facturan por separado.

La ley obliga a informar del precio y a no presentar estos números como gratuitos cuando no lo son. Dado que el precio varía según el operador, siempre es recomendable revisar las condiciones antes de marcar.

Impacto real para el usuario: esperas y diferencia entre fijo y móvil

Las esperas largas incrementan el gasto. En momentos de alta demanda, como la campaña de la declaración de la renta, las colas telefónicas se alargan y el coste por llamada sube. Desde móvil el coste por minuto suele ser más alto que desde fijo; por tanto, una llamada de 15 minutos desde móvil puede suponer varios euros, mientras que desde fijo el importe suele ser menor.

Antes de llamar, calcula la duración estimada de la llamada y valora si merece la pena o si es mejor usar un canal alternativo.

Comparativa: números geográficos y 900 de la Agencia Tributaria

Los números 900 que activa la Agencia Tributaria en campañas puntuales son gratuitos para quien llama, porque la Administración asume todo el coste. Los números geográficos suelen incluirse en muchos bonos y tarifas planas y, por tanto, son más preciosos para consultas largas o gestiones con tiempos de espera elevados.

Si quieres ampliar información sobre el coste del 901 de Hacienda o ver ejemplos prácticos, consulta la guía indicada y, preferiblemente, la información oficial de la Agencia Tributaria.

Para evitar gastos innecesarios en la atención telefónica, prioriza la sede electrónica o números geográficos incluidos en tu tarifa. Si necesitas asistencia telefónica y dudas sobre el número teléfono, comprueba previamente el coste con tu operador o consulta la Agencia Tributaria online.

Costes reales de llamar al 901 de Hacienda

Antes de marcar un número teléfono hacienda en formato 901, conviene valorar el impacto en tu factura: el coste depende del operador y del tipo de línea, y aumenta si hay tiempos de espera largos en la consulta teléfono hacienda.

Para gestiones de atención al cliente hacienda la diferencia entre llamar desde fijo o desde móvil puede ser significativa, incluso en llamadas cortas de información teléfono hacienda. Por tanto, planificar el canal de contacto puede ahorrar dinero.

Rangos orientativos desde fijo: precio por minuto y establecimiento

Como referencia orientativa (revisar con tu operador antes de llamar), las llamadas al 901 desde líneas fijas suelen moverse en un rango aproximado de 0,04–0,07 €/minuto, con un coste de establecimiento alrededor de 0,15 €. Por ejemplo, una llamada de 5 minutos podría costar entre 0,35 y 0,50 €.

Estos valores no están incluidos en las tarifas planas, por lo que una consulta teléfono hacienda corta a un 901 puede salir más cara que una llamada equivalente a un número geográfico.

Rangos orientativos desde móvil y cómo se multiplican los costes

Desde móvil, los importes orientativos son mayores: típicamente entre 0,20 y 0,40 €/minuto, y el establecimiento puede superar 0,30 €. En 5 minutos, el coste puede situarse entre 1,30 € y más de 2 €, según el operador. Dado que el precio varía según operador, conviene comprobar las condiciones de tu tarifa antes de llamar.

Si la atención al cliente hacienda obliga a esperar, cada minuto adicional incrementa considerablemente la factura de la llamada.

Ejemplos en campaña de la renta: tiempos de espera y gasto total

En campaña renta las colas telefónicas se alargan: una llamada de 15 minutos al 901 desde móvil puede costar más de 5 € en escenarios habituales. Por contraste, realizar la misma gestión a través de un número geográfico incluido en tu tarifa o mediante la sede electrónica suele resultar mucho más económico o incluso gratuito.

Consejo práctico: si tu consulta sobre la declaración renta va a requerir varios minutos, prioriza llamar desde línea fija o usar un número geográfico o la sede electrónica para minimizar el gasto; y siempre revisa las condiciones del operador antes de iniciar la llamada.

Alternativas gratuitas y más baratas para contactar con Hacienda

Si buscas evitar el coste de un 901, existen vías oficiales y gratuitas o más económicas para contactar con la Agencia Tributaria. No es necesario usar el 901 para la mayoría de gestiones: la sede electrónica, números geográficos y servicios programados ofrecen el mismo nivel de servicio sin el sobrecoste asociado.

La Agencia Tributaria facilita un número geográfico como alternativa al 901. Al ser geográfico, esa llamada suele entrar en la mayoría de paquetes y bonos de fijo y móvil, por lo que para muchas personas físicas resulta más barato o gratuito dentro de su tarifa.

El servicio que se presta por ese número es equivalente al de un 901: puedes resolver dudas sobre la declaración, obtener información y realizar consultas. Si tienes un paquete convergente o tarifa plana, marcar el número geográfico suele ser la opción más económica para consultas largas.

Servicio «Le Llamamos»: requisitos, disponibilidad y pasos para solicitarlo

«Le Llamamos» es un servicio telefónico gratuito que la Agencia activa en campañas de IRPF para que un agente contacte contigo en la franja horaria que elijas. Según la planificación oficial, su disponibilidad se habilita cada campaña (ver fechas vigentes en la sede electrónica).

Requisitos y documentos habituales: DNI/NIE, número de referencia, IBAN y documentación que justifique deducciones o circunstancias (certificados, justificantes de seguros, referencias catastrales si procede). También se aplican límites de ingresos o exclusiones por operaciones inmobiliarias o actividades económicas; consulta las condiciones en la sede oficial.

Cómo solicitarlo: accede a la sede electrónica (en la web de la Agencia), busca el servicio «Le Llamamos» o la sección de cita telefónica y completa el formulario con tus datos y la franja preferida. Guardar el comprobante y los documentos solicitados te evitará retrasos y posibles fraudes.

Sede electrónica y cita presencial como vías sin coste

La sede electrónica permite realizar trámites completos sin llamar a un 901: consultar el estado de la declaración, descargar certificados, presentar modelos y solicitar cita previa en oficinas. La mayoría de estas operaciones no tienen coste y están disponibles todo el año.

Si prefieres atención personalizada, pedir cita presencial en una oficina de la Agencia Tributaria es una alternativa sin coste para tratar asuntos complejos. Para muchos trámites durante la campaña, combinar la sede electrónica, el número geográfico y el servicio «Le Llamamos» ofrece la mejor relación coste/tiempo.

Normativa y buenas prácticas sobre el uso del 901

Las líneas 901 permiten repartir el coste de las llamadas entre la persona que llama y la entidad receptora. En servicios públicos, como la atención telefónica de la Agencia Tributaria, la transparencia sobre el coste compartido es esencial: los ciudadanos y contribuyentes deben poder elegir alternativas sin sorpresas.

Ley General de Consumidores y Usuarios: límite de coste equivalente a llamada ordinaria

El marco de protección de consumidores establece que la información sobre precios debe ser clara y que las numeraciones de atención no pueden suponer un sobrecoste injustificado. En la práctica, los gestores deben asegurar que el coste no sea superior al de una llamada local y mostrar ejemplos claros para evitar errores de interpretación.

Ley 11/2022 de Telecomunicaciones: obligación de informar del coste

La Ley 11/2022 obliga a que los prestadores de servicios comuniquen de forma visible el precio de numeraciones especiales. No es legal anunciar un 901 como gratuito si genera cargo para el llamante; hacerlo puede acarrear sanciones administrativas.

Recomendaciones CNMC y Consumo: ofrecer 900 o número geográfico

CNMC y el Ministerio de Consumo recomiendan priorizar numeraciones gratuitas (900) o geográficas para servicios esenciales. En el ámbito tributario, adoptar esas vías reduce reclamaciones y mejora la experiencia del usuario.

Proveedores como gtphone ofrecen soluciones mixtas (901, 900 y geográficos); antes de contratarlas conviene auditar contratos y verificar que la información teléfono hacienda publicada sea correcta y accesible.

• Mostrar siempre el coste de las llamadas a 901, con ejemplos reales desde fijo y móvil.
• Publicar un 900 o un número geográfico como vía preferente para servicios esenciales.
• Revisar contratos con operadores y proveedores para asegurarse de que no se supera el coste ordinario.
• Auditar locuciones, cartelería y web para que la información sobre el servicio y los documentos necesarios sea comprensible y visible.

Conclusión

El teléfono de Hacienda 901 no es gratuito: se trata de una línea de coste compartido que no entra en las tarifas planas, por lo que quien llama asume parte del importe.

Desde línea fija el precio suele ser similar al de una llamada local; desde móvil suele ser más alto. En épocas de alta demanda, como la campaña de la declaración, una llamada prolongada puede suponer varios euros.

Para ahorrar, prioriza un número teléfono geográfico (cuando esté disponible) o las vías gratuitas: la sede electrónica, el servicio «Le Llamamos» o la atención presencial con cita previa en oficinas. Estas alternativas reducen el riesgo de gastos inesperados.

Consejos prácticos: antes de llamar, comprueba con tu operador el coste por minuto; estima la duración de la llamada y valora usar la sede electrónica si la gestión es larga o compleja. Si te anunciaron una atención como gratuita cuando no lo era, puedes reclamar ante los organismos competentes.

La legislación española exige transparencia sobre el coste de estos servicios y limita prácticas que perjudiquen a los ciudadanos. Para evitar sorpresas, compara opciones y elige el canal más adecuado según tu caso.

Accede a la sede electrónica de la Agencia Tributaria para trámites y para solicitar cita previa, o utiliza el número geográfico si tu tarifa lo cubre: así controlas el gasto y optimizas tu gestión.

FAQ