¿Es de pago el número 900 o gratuito? Guía completa para empresas

¿Qué significa realmente que un número 900 sea gratuito?

Los números 900 pertenecen a la categoría de numeración no geográfica de tarificación gratuita. Esto quiere decir que cuando una persona marca un número 900, el coste no lo asume el usuario, sino la empresa que recibe la llamada.

El Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, establecen que las compañías de sectores básicos -energía, banca, seguros, transporte y telecomunicaciones- deben ofrecer un número gratuito para la atención al cliente y las reclamaciones.

Veamos este ejemplo práctico: Si un cliente llama al servicio técnico de su compañía eléctrica mediante un número 900, la llamada no genera ningún gasto en su factura. Es la empresa la que paga al operador el coste por minuto de esa comunicación.

Entonces, si te preguntas si es de pago el número 900, la respuesta es no para el cliente, pero sí para la empresa.

¿Cómo se factura el número 900 a la empresa receptora?

Saber si el número 900 se paga implica entender cómo se factura este servicio. Aunque el usuario no cancela nada, la empresa receptora asume el coste total de cada llamada recibida.

Las operadoras calculan este importe en base a tres factores clave:

Duración de la llamada

Algunos proveedores, como GTPhone, facturan por segundos, no por minutos completos, ofreciendo un modelo transparente y económico.

Origen de la llamada

Las llamadas desde teléfonos móviles tienen un coste superior a las de línea fija. Por ejemplo, una llamada de 5 minutos desde fijo puede costar 0,20 €, mientras que desde móvil ronda los 0,40 €.

Volumen mensual de minutos

Las empresas con un alto tráfico telefónico obtienen tarifas decrecientes: a mayor volumen, menor precio por minuto.

De media, una empresa española paga entre 0,03 € y 0,07 € por minuto, dependiendo del operador y del tipo de plan contratado. Esto convierte al 900 en una inversión asequible para mejorar la atención sin trasladar el coste al cliente.

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Ventajas estratégicas del número 900 para tu negocio

Más allá de resolver si es de pago el número 900, las empresas deben entender por qué les conviene.

Un número gratuito no solo cumple la ley, también mejora la reputación, la conversión y la satisfacción del cliente.

1. Refuerza la confianza y profesionalidad

Un número gratuito 900 proyecta una imagen sólida. Los usuarios perciben que la empresa está dispuesta a asumir los costes de la atención, lo que aumenta la confianza y la fidelización.

2. Aumenta el volumen de llamadas y oportunidades

Cuando la llamada no tiene coste, los clientes llaman más. Las empresas que migran de un número 902 a un 900 reportan un incremento de hasta el 35 % en consultas telefónicas, lo que se traduce en más oportunidades comerciales y leads cualificados.

3. Cumple la normativa española

Usar el prefijo 900 evita sanciones. En España, la atención postventa no puede ofrecerse mediante líneas de pago, según la Ley 11/2022 y el TRLGDCU. Esto protege al consumidor y fortalece la imagen de marca.

Es importante que conozcas todos los detalles legales. Aquí ye los explicamos: Normativa línea 900: Qué exige la ley y cómo cumplirla paso a paso

4. Mejora la eficiencia con una centralita virtual

Al integrar la línea 900 con la centralita virtual de GTPhone, puedes redirigir llamadas por horario, idioma o carga de trabajo, grabar conversaciones, conectar el CRM y medir indicadores en tiempo real.

Por ejemplo, una empresa con sedes en Madrid y Valencia puede desviar llamadas automáticamente según la disponibilidad del equipo, optimizando la atención sin hardware adicional.

Diferencias entre el 900 y otros prefijos similares

Entender las diferencias entre 900, 901 y 902 ayuda a definir la estrategia adecuada para tu negocio.

Si buscas un canal de atención sin coste para el cliente, el 900 es la única opción viable y legal. Los demás prefijos implican tarificación adicional o compartida.

¿Cuándo conviene contratar una línea 900?

Contratar una línea 900 tiene sentido cuando la atención telefónica es un pilar de tu negocio. Estos son los escenarios más comunes:

• Empresas de servicios esenciales: agua, luz, banca, seguros, transporte o sanidad.
• Call centers o servicios de soporte técnico con gran volumen de llamadas.
• Empresas que buscan mejorar su reputación ofreciendo atención gratuita.
• Campañas de marketing o promociones nacionales, donde el objetivo es facilitar el contacto.

Este es un ejemplo real: Una compañía de seguros de salud sustituyó su número 902 por un 900 integrado con una centralita virtual GTPhone. En seis meses redujo las quejas por facturación telefónica un 42 %, aumentó un 27 % las llamadas entrantes y mejoró el tiempo de respuesta en un 35 %.

Preguntas frecuentes sobre si el número 900 es de pago

El prefijo 900 genera confusión, sobre todo entre quienes lo comparan con el 901 o 902. Aquí aclaramos las dudas más habituales:

¿Es de pago el número 900 para el cliente?

No. El número 900 es completamente gratuito para quien llama, ya sea desde fijo o móvil. Todo el coste lo asume la empresa que recibe la llamada.

¿Por qué algunas personas creen que el 900 es de pago?

Porque lo confunden con otros prefijos como el 901 o el 902, donde sí se aplica un coste compartido o total al usuario. El 900, en cambio, es gratuito por ley dentro del territorio español.

¿Llamar a un número 900 desde móvil también es gratis?

Sí. Desde 2019, los operadores móviles están obligados a ofrecer tarificación gratuita en llamadas al 900, sin importar el plan contratado.

¿Puedo usar un número 900 en campañas publicitarias?

Sí, es ideal para campañas nacionales porque proyecta profesionalismo y accesibilidad. Los consumidores llaman más cuando saben que no tendrán que pagar.

¿Cuánto tarda GTPhone en activar una línea 900?

El proceso de activación tarda entre 24 y 48 horas, con integración completa a centralita virtual sin instalaciones físicas ni permanencia obligatoria.

Conclusión: el número 900 no es de pago, es una inversión inteligente

Entonces, ¿es de pago el número 900? No para el cliente, pero sí para la empresa que lo contrata, y esa diferencia marca el éxito de muchas estrategias de atención. Asumir ese coste no es un gasto, sino una inversión directa en reputación, fidelización y cumplimiento legal.

Un número 900 transmite confianza y profesionalismo. Los clientes perciben que la empresa está dispuesta a escuchar, resolver y atender sin que ellos paguen por hacerlo. Y en un entorno donde la atención al cliente puede definir una venta, esa percepción vale más que cualquier campaña publicitaria.

Además, el 900 se ha consolidado como el estándar en atención gratuita tras la aplicación de la Ley 11/2022 de Telecomunicaciones, que prohíbe los números de pago para servicios básicos. Por eso, hoy más que nunca, tener una línea 900 es cumplir con la ley y, al mismo tiempo, destacar frente a la competencia.

La clave está en combinarlo con una centralita virtual VoIP, que permite controlar, grabar, medir y distribuir las llamadas de manera inteligente. Así, cada contacto se convierte en una oportunidad real de negocio.

Con GTPhone puedes hacerlo sin hardware físico, sin permanencia y con activación en menos de 48 horas.

Invertir en un 900 con GTPhone significa:

• Cumplir la normativa y evitar sanciones.
• Ofrecer un servicio gratuito y accesible al cliente.
• Aumentar la confianza y profesionalismo de tu marca.
• Centralizar la atención desde cualquier ubicación.
• Optimizar costes operativos con tecnología cloud.
• Obtener informes en tiempo real y grabaciones automáticas.

Mejora tu atención sin costes ocultos. Activa tu línea 900 con GTPhone hoy y empieza a recibir llamadas gratuitas en menos 48 horas.

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