voix sur IP Évitez les sanctions sur vos lignes 800 et 900! Mise à jour du règlement

Nouvelle loi contre la fraude téléphonique: Évitez les sanctions sur vos lignes 800 et 900

La fraude par appels et SMS est devenue un cauchemar pour les entreprises, en particulier celles du secteur des télécommunications. C'est un problème global, selon un rapport publié par le site DélaiEn 2024, les escroqueries sur Internet dépassaient 43 milliards de dollars.

En Europe, nous ne sommes pas exemptés de cela, le quotidien El País Il a signalé que la moitié des escroqueries numériques en Espagne commencent par un appel ou un message frauduleux.

La nouvelle loi vise à minimiser la fraude et oblige les opérateurs à bloquer les communications suspectes.

Qu'est-ce que cela signifie pour votre ligne 800 ou 900?

Ce règlement vous affecte directement si vous utilisez ces lignes de voix sur IP au lieu de:

Soins aux clients

La loi vise à empêcher les arnaques de supplanter l'identité de votre entreprise. Si quelqu'un appelle votre 800 ou 900l'opérateur doit s'assurer que l'appel est légitime et ne provient pas d'un numéro frauduleux ou non attribué.

De plus, si votre numéro n'est pas correctement enregistré et autorisé, les appels de vos clients pourraient être bloqués.

Si vous utilisez les lignes pour appelerla loi exige que le numéro soit clairement lié à votre entreprise.

Cela empêche les escrocs d'utiliser de faux numéros 800 ou 900 pour imiter votre marque.

Télémarketing

La loi vise à protéger les consommateurs contre les pratiques agressives de spam et de télémarketing.

Si vous utilisez les numéros avec 800 ou 900 préfixes, vous devez vous assurer que vous respectez les règlements sur le consentement préalable et le droit d'opposition des utilisateurs.

Il est également important que votre entreprise soit identifiable pour le récepteur d'appel

La loi, par l'intermédiaire des opérateurs, sera beaucoup plus stricte dans le contrôle des appels de télémarketing.

La réglementation n'affecte-t-elle que les services avec voix sur IP?

La loi ne fait pas de distinction entre la téléphonie traditionnelle et voix sur IP. Les obligations d'identification et de blocage s'appliquent à tous les appels, quelle que soit la technologie utilisée.

Calendrier des modifications : Quand devez-vous adapter votre ligne 800 ou 900?

La loi est mise en œuvre par étapes, donc attention aux dates:

• 7 mars 2025: Au revoir aux appels et SMS de numéros non assignés ou connus sous le nom de "numéros fantômes". Vos 800 ou 900 doivent être dûment enregistrés et affectés.
• 7 juin 2025: Si vous appelez de l'extérieur de l'Espagne et utilisez un numéro espagnol, ils vous bloqueront, parce que à partir de cette date vous ne pouvez pas prétendre que vous êtes à l'intérieur du pays.
  
  Donc, les appels sortants du mobile sont interdits. Donc, si vous utilisez un numéro mobile pour vos campagnes de télémarketing ou de service à la clientèle, vous risquez une serrure. La solution est d'utiliser vos 800, 900, ou une numérotation géographique.
  
• 7 juin 2026 : Seuls les SMS peuvent être envoyés avec des alias enregistrés. Cela signifie que tous les SMS que vous envoyez doivent provenir d'un pseudonyme que vous avez enregistré auprès de la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC).

Le non-respect de la loi peut vous causer une amende d'un million de dollars.

Ce n'est pas seulement un avertissement. Non-conformité avec le TDF / 149 / 2025 La commande peut non seulement entraîner le blocage de vos appels et SMS, interrompre votre activité commerciale et affecter votre relation avec les clients, mais peut également conduire à des sanctions économiques extrêmement élevées.

De combien d'argent parlons-nous ?

Les amendes pour non-respect du présent règlement par les services voix sur IP peuvent s'élever à 2 millions d'euros.

Le montant exact de la pénalité dépendra de plusieurs facteurs qui sont couverts par leLoi 11 / 2022 du 28 juin, Général des Télécommunications:

• La gravité de l'infraction:: Le cas échéant; Il ne s'agit pas d'une erreur en temps opportun en tant que violation systématique et délibérée de la loi.
• Le volume des communications concernait: plus des appels ou SMS frauduleux ou non conformes ont été faits, plus la pénalité est élevée.
• Le préjudice causé aux utilisateurs: si le non-respect a causé des dommages économiques ou autres aux consommateurs, l'amende est plus élevée.
• Récidive: si l'entreprise a déjà été punie pour non-respect de ce règlement, la nouvelle sanction sera plus sévère.
• Le bénéfice obtenu par le délinquant: si l'entreprise a obtenu un avantage économique en raison du non-respect, la pénalité peut être encore plus élevée.

Au-delà de l'amende: dommages à la réputation

Mais les conséquences ne s'arrêtent pas là. Même si vous pouvez éviter une amende, les dommages à votre réputation peuvent être irréversibles.

Le non-respect de ce règlement peut avoir un impact négatif sur la réputation de votre entreprise. La perte de confiance des clients est beaucoup plus chère à long terme que l'amende elle-même, alors ne jouez pas!

Guide étape par étape pour éviter le blocage et les amendes

Les lignes 800 et 900 avec voix sur IP continueront à fonctionner, seulement pour éviter les sanctions, vous devez prendre un certain nombre de mesures. Ici nous vous guidons pour que vous n'ayez aucun problème:

Vérifiez votre numéro.

Assurez-vous que votre numéro 800 ou 900 est officiellement attribué et autorisé. N'utilisez pas de numéros qui ne vous appartiennent pas légalement.

Choisir un opérateur téléphonique respectueux des lois

Demandez à votre opérateur comment vous mettez en œuvre l'Ordre TDF / 149 / 2025. Assurez-vous qu'ils sont prêts à répondre aux nouvelles exigences. Chez GTPphone, nous prenons les lois très au sérieux. Nous adaptons nos services voix sur IPstandard téléphonique virtuel d'appliquer les nouveaux règlements.

Appeler de l'étranger ?

Utiliser la numérotation internationale. Si vous avez un centre de contact en dehors de l'Espagne, n'essayez pas d'utiliser votre numéro 800 ou 900 espagnol pour ces appels.

Pour fonctionner depuis l'étranger, vous pouvez demander une autorisation spéciale au Secrétariat d'État aux télécommunications et à l'infrastructure numérique de continuer à utiliser votre numéro habituel avec un marquage international sécurisé.

SMS sécurisé

Si vous envoyez un SMS de masse, enregistrez tous les noms d'expéditeurs que vous utilisez sur le CNMC. Cette étape sera obligatoire en 2026.

De plus, si vous utilisez des numéros mobiles pour des campagnes sortantes, changez-les pour vos 800, 900 ou votre numérotation géographique.

La clé est la transparence et la légalité.

Ordonnance TDF / 149 / 2025 vise à assurer que les communications téléphoniques sont transparentes et légales, peu importe si vous utilisez la téléphonie traditionnelle ou êtes connecté aux services voix sur IP.

Si vous ne voulez pas risquer des blocages ou des sanctions,Contactez-nous aujourd'hui et nous vous aidons à adapter votre ligne 800 ou 900 à la nouvelle loi de votre voix sur IP.

Vous voulez en savoir plus sur la réglementation des télécommunications en Espagne ? Restez informé sur notre blog. Ici, nous vous laissons un post qui sera utile si vous avez une ligne 806:Règlements juridiques pour 806 en Espagne, éviter les sanctions!.