Comment protéger les données dans votre standard téléphonique de tarot?

Avantages de la protection des données dans un  standard téléphonique de tarot

Au-delà du respect de la loi - qui est déjà important pour éviter les multas - prendre soin des données de vos clients prend soin de votre entreprise.

Dans le tarot, la connexion est vitale. Si vos clients pensent que leurs informations les plus intimes sont en sécurité avec vous, ils reviendront et vous recommanderont. Une fuite de données peut détruire cette confiance pour toujours.

De plus, votre nom et votre service sont votre plus grand atout. Imaginez que votre marque soit impliquée dans un scandale de mauvaise gestion des données, le résultat serait une tache sur votre réputation, parce que dans le secteur où vous déployez la discrétion est l'or.

Et pas moins important, le Agence espagnole de protection des données (AEPD) vous prenez l'intimité très au sérieux. Les amendes pour non-conformité peuvent atteindre jusqu'à 20 millions d'euros ou 4 % de votre chiffre d'affaires annuel..

Dans quelle mesure êtes-vous responsable des données de vos clients?

Quand vous utilisez un centre téléphonique tarot, la loi vous considère comme responsable. Qu'est-ce que ça veut dire ? Que vous êtes celui qui décide pourquoi les données sont collectées: pour donner le service, la facturation, l'enregistrement des appels et comment ils sont gérés dans l'essentiel.

Donc, vous avez la responsabilité de tout faire bien, Règlement général sur la protection des données (RGPD) et Loi sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques.

Cela inclut de demander la permission de s'assurer que tout est protégé.

Quelles sont les responsabilités de votre fournisseur VoIP en matière de protection des données ?

L'entreprise qui vous fournit une centrale sécurisée pour les tarotistes et le service VoIP est responsable de faire en sorte que tout fonctionne bien.

Votre travail est de traiter les données suivant vos instructions. Par conséquent, vous avez l'obligation de choisir un fournisseur qui vous offre des garanties suffisantes. Cela signifie qu'ils ont une expérience éprouvée et des systèmes de sécurité robustes.

Le contrat : la feuille de route essentielle

La relation avec votre fournisseur doit être reflétée dans un contrat. Ce contrat n'est plus un rôle, il est fondamental.

Vous devez spécifier ce que le fournisseur fera avec les données, quelles mesures de sécurité il appliquera, comment il vous aidera si un client exerce ses droits, ce qui se passe s'il sous-traite une partie du service, et ce qui arrivera aux données lorsque le contrat est terminé.

Conseils pratiques: Vous n'acceptez pas un contrat standard. Demandez à votre fournisseur des détails sur votre sécurité, si vous avez des certifications et assurez-vous que le contrat reflète bien l'accord. Votre tranquillité en dépend !

Quelles données un tarot standard téléphonique virtuel gère-t-il ?

Vous pensez peut-être que c'est juste la conversation, mais il y a en fait plus:

• Numéro de téléphone du client: l'identificateur de base. Votre plateforme de soins ésotériques l'enregistre probablement.
• Enregistrements d'appels : Si vous enregistrez les consultations, très prudent avec cela!, la voix elle-même est déjà un fait personnel. Et, bien sûr, tout ce qui y est dit.
• Contenu de la conversation: Voilà le délicat. Dans une consultation sur le tarot, il est facile pour les questions intimes de sortir.
• Données de facturation: Numéro d'appel, durée, coût. Informations nécessaires pour le supplément de 806.
• Données techniques (Métadates): temps d'appel, durée d'attente, Agent que vous avez assisté, adresses IP si vous utilisez softphones.

Alerte, les catégories de données spéciales

C'est là que ça devient sérieux. Le RGPD protège certaines données avec un zèle particulier car elles sont ultrasoniques. Il s'agit des "catégories spéciales" mentionnées à l'article 9 de la RGPD:

• Origine ethnique ou raciale.
• Opinions politiques.
• Les convictions religieuses ou philosophiques.
• Adhésion syndicale.
• Données génétiques.
• Données biométriques.
• Données relatives à la santé physique et mentale.
• Données sur la vie ou l'orientation sexuelle.

Ils te ressemblent ? Il est presque impossible d'avoir une consultation profonde sur le tarot sans soulever des questions liées aux croyances, aux préoccupations en matière de santé ou aux questions et aux relations de partenaires.

Le traitement de ces données est interdit. Vous ne pouvez le faire que si vous respectez des conditions très strictes, la plus courante étant le consentement explicite du client. Cela a des implications juridiques importantes, comme nous le verrons maintenant.

RGPD règles que vous devez respecter si vous utilisez un standard téléphonique virtuel pour tarot

La DPPR marque les principes de base que vous devez toujours suivre :

• Dur, loyal et transparent : essayer les données sur une base légale, être honnête sur ce que vous faites avec eux et l'expliquer à vos clients.
• Objets clairs: n'utilisez les données que pour ce que vous avez dit que vous aviez besoin (donnez la requête, vérifiez, enregistrez si vous avez obtenu la permission pour cela...). Ne les utilisez pas pour d'autres choses.
• Données correctes: Assurez-vous que les données sont correctes et mettez-les à jour si elles changent.
• Temps limité: Ne gardez pas les données pour toujours. Définissez combien de temps vous en avez besoin et essuyez-les en toute sécurité plus tard.
• Pour un bon soin: protège les données contre l'accès non autorisé, la perte ou la destruction.

Obtenir le consentement

Si vous enregistrez vos appels tarot centraliteVous avez besoin du consentement explicite de votre client. Et comme ces appels sont les plus susceptibles de traiter des données sensibles, ce consentement doit être clair et précis.

Comment l'avoir sur un appel 806 ?

L'emplacement initial obligatoire de 806 n'est pas suffisant pour l'enregistrement du consentement selon la DPPR. Vous avez besoin d'autre chose, une action client claire après cet emplacement et avant de commencer l'enregistrement, par exemple:

• Option 1: Appuyez sur une clé. « Si vous consentez à l'enregistrement de cet appel à des fins de qualité et de sécurité, appuyez sur 1 ».
• Option 2: Une confirmation verbale. "Pour enregistrer cet appel afin d'améliorer notre service et avoir une recherche de la requête, j'ai besoin de votre consentement. Êtes-vous d'accord?" Et enregistrez votre "Oui, je suis d'accord."

Mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données standard téléphonique virtuel

La RGPD (article 32) vous oblige à mettre en place des mesures de sécurité adaptées aux risques. Vous et votre fournisseur de tarot centralite doivent les appliquer. Voici votre liste de contrôle essentielle :

• Toujours numéroté : Assurez-vous que l'appel et les enregistrements enregistrés sont cryptés.
• Mots de passe forts et uniques : Pas "123456" ou "tarot" ! Utilisez des mots de passe complexes et différents pour chaque chose. Changez ceux qui viennent par défaut. Si possible, activez l'authentification multifactor.
• Contrôle de qui accepte ce qui suit : Tout le monde n'a pas besoin d'accès à tout. Limitez qui peut entrer dans le panneau ou écouter les enregistrements.
• Mises à jour par jour: tenir à jour le logiciel du standard, les téléphones et les ordinateurs / mobile. Les correctifs corrigent les trous de sécurité.
• Pare-feu: utiliser des pare-feu bien configurés, parfaitement comprendre le trafic VoIP.
• Antivirus / Antimalware: avoir une protection sur tous les appareils utilisant le service de tarot VoIP.
• Copies de sécurité : faire des copies régulières au cas où quelque chose échouerait.

Combien de temps pour enregistrer les données ?

Vous ne pouvez pas accumuler de données pour une durée indéterminée.

Dans le cas des enregistrements, il n'y a pas de délai légal fixe. Vous devez définir un délai. Alors que les données de facturation sont généralement stockées entre 4 et 6 ans par la loi.

D'autre part, votre opérateur de télécommunications conserve certaines données techniques pendant 12 mois par la loi.

Conseil : crée une politique écrite de conservation des données. Définir des limites de temps claires pour chaque type de données et de but, et la hauteur.

Et si je ne le fais pas ?

Ignorer la protection des données dans les services ésotériques peut être très coûteux, des amendes élevées aux dommages irréparables à la réputation de votre marque.

Amendes

Comme nous l'avons dit, ils peuvent atteindre des millions d'euros ou 4% de votre chiffre d'affaires annuel mondial pour les infractions les plus graves. Les infractions graves peuvent être sanctionnées jusqu'à 10 millions ou 2%. Même les légers peuvent coûter jusqu'à 40 000 €.

Dommages à la réputation

Une pénalité ou un manque de données peut affaiblir la confiance de vos clients et endommager votre image professionnelle de manière irréversible.

Protéger les données, protéger votre entreprise

Utiliser une tarot centralite pour votre ligne 806 est une excellente idée pour professionnaliser et développer votre entreprise. Mais rappelez-vous, la confiance est votre atout le plus précieux.

Rencontrer la protection des données n'est pas seulement éviter les amendes, c'est montrer à vos clients que vous prenez leur vie privée au sérieux et qu'ils peuvent vous faire confiance avec leurs préoccupations les plus profondes.

Souvenez-vous toujours de cette liste de contrôle :

• Prenez votre rôle : Tu es responsable, la responsabilité finale est à toi.
• Choisissez bien votre fournisseur:Trouvez-en un fiable et signez un bon contrat.
• Consentement exprès : essentiel si vous enregistrez des appels, et plus avec des données sensibles!
• Sécurité maximale: figure, utiliser des mots de passe forts, mettre à jour, former votre équipe.
• Être transparent: informer vos clients et respecter leurs droits.
• Ne sauvegardez pas les données pour toujours : définit et applique le temps de stockage.

Investir du temps et des ressources dans la protection des données sur votre plateforme de service téléphonique investit dans la confiance de vos clients et l'avenir de votre entreprise ésotérique. Si vous voulez un fournisseur fiable Contactez-nous aujourd'hui.

Pour en savoir plus sur Centrales Téléphoniques Virtuelles pour votre ligne 806, lisez notre article: standard téléphonique virtuel pour tarot: ce qui est, avantages et comment le choisir Nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir !