Tendances de la téléphonie Centrales Téléphoniques Virtuelles: À quoi s'attendre à l'avenir?

Développements de Centrales Téléphoniques Virtuelles et avenir de la téléphonie d'affaires

Selon Observatoire national de la technologie et de la société (Ontsi) Entre 2025 et 2025, 75 % des entreprises espagnoles auront mis en place des systèmes cloud pour gérer les communications.

Il est clair que les communications passeront rapidement de la téléphonie traditionnelle à l'ère du cloud.

Pourquoi les entreprises migrent-elles vers la téléphonie en nuage?

La réponse est claire : Centrales Téléphoniques Virtuelles offre une solution flexible et efficace pour la gestion de la communication Pas besoin de matériel. Ils aident également les entreprises à réduire les coûts, à optimiser la productivité et sont évolutives.

Mais leurs fonctions et leurs avantages ne s'arrêtent pas là. Ils ont plus à offrir, par exemple:

Favoriser l'expérience de la marque auprès des clients et des employés

Une entreprise VoIP garantit des appels de haute qualité, l'automatisation des réponses et le routage intelligent. Cela se traduit par une meilleure attention des clients et n'est-ce pas ce que les entreprises recherchent?

En outre, les communications unifiées sont conçues pour faciliter la collaboration interne avec des fonctions telles que l'enregistrement des appels, la vidéoconférence et le chat intégré.

Centrales Téléphoniques Virtuelles téléphonie drive distant travail

Le travail à distance a un avant et un après 2020 lorsque la pandémie COVID- 19 a forcé le monde à comprendre le potentiel du bureau à domicile.

On estime qu'au moins 23 millions de personnes dans le monde ont télétravaillé et des outils numériques, tels que: Le système d'appel en nuage est un atout pour augmenter la productivité dans ce modèle de travail.

Les entreprises ont besoin de solutions qui permettent à leurs employés de communiquer de n'importe où. Grâce à la téléphonie IP et à la compatibilité des appareils mobiles, les équipes ne peuvent prendre des appels depuis n'importe où dans le monde qu'avec une connexion Internet.

Avec la numérisation et l'adaptation à l'avenir

Selon les Analyste entreprise IDC On estime qu'à moyen terme, 65 % du produit intérieur brut (PIB) mondial sera numérisé et que les entreprises qui n'adoptent pas de solutions basées sur le cloud risquent de perdre leur compétitivité.

À cet égard, La téléphonie traditionnelle ne peut pas correspondre à l'efficacité, à l'évolutivité et à la sécurité d'un système d'appel en nuage.

Ceux qui ont migré vers un standard téléphonique virtuel pour les petites entreprises ou un standard téléphonique virtuel pour les grandes entreprises bénéficient de mises à jour automatiques, de l'intégration avec l'IA et d'une plus grande sécurité dans leurs communications.

VoIP entreprise à l'ère de l'intelligence artificielle

Aujourd'hui, parler de technologie, c'est aussi parler d'intelligence artificielle (IA). La téléphonie d'affaires a connu des améliorations significatives avec l'intégration de l'AI.

Il y a quelques années, ce n'était qu'une migration de la téléphonie analogique vers la téléphonie numérique, aujourd'hui elle se traduit par l'automatisation, l'analyse des données et la capacité de réponse en temps réel.

Grâce à l'intelligence artificielle des télécommunications, les solutions d'entreprise de VoIP intègrent des assistants virtuels, un routage intelligent et une analyse conversationnelle avancée. Parlons-en plus.

• Analyse vocale et intelligence conversationnelle: l'analyse vocale et les outils d'intelligence conversationnelle permettent d'évaluer les interactions téléphoniques pour fournir des informations qui contribuent à améliorer la qualité du service et la satisfaction de la clientèle.
• Automatisation du routage des appels avec IA: L'IA facilite le routage intelligent des appels en dirigeant le client vers le Agent le plus approprié selon ses besoins.
• Assistants virtuels et réponses automatiques personnalisées : avec l'AI, Centrales Téléphoniques Virtuelles téléphonie ont des assistants virtuels qui offrent des réponses personnalisées aux clients.

La téléphonie Centrales Téléphoniques Virtuelles sera-t-elle intégrée dans de nouveaux outils commerciaux?

La technologie avance très rapidement, ce qui était une nouvelle année il reste dans le passé, les applications sont constamment mises à jour, le marché nécessite des solutions rapides, des expériences immersives, entre autres.

Alors, pouvez-vous Centrales Téléphoniques Virtuelles téléphonie passer au rythme que le reste de la technologie fait? Bien sûr que si ! et un échantillon de ce sont les fonctionnalités que le téléphone offre aujourd'hui dans le cloud:

Plateformes de connexion et de vente CRM

La téléphonie IP est intégrée avec les systèmes CRM et les plateformes de vente. Ainsi, il centralise l'information des clients et améliore l'efficacité des interactions commerciales.

Par exemple, si vous effectuez l'intégration avec CRM, quand un client appelle, le système reconnaît son numéro et affiche l'historique à l'écran avant que le Agent ne réponde à l'appel. Cela permet:

• Offrez des réponses personnalisées.
• Automatisez les enregistrements.
• Surveillance efficace.

Synchronisation avec les applications de messagerie et de vidéoconférence

Avec le système d'appel en nuage, les employés peuvent se connecter avec les clients et les collègues d'une même plateforme pour faire des vidéoconférences par Zoom, Google Meet ou messagerie.

C'est possible, car La téléphonie IP est liée à des plateformes telles que Microsoft Teams, Slack et WhatsApp Business.

Voyons avec un exemple comment ça marche : supposons que vous soyez une entreprise de services Internet et qu'un client contacte votre entreprise par WhatsApp avec un problème technique.

Le chatbot assiste et résout la requête de base, si nécessaire, transfère la conversation à un Agent disponible dans les équipes Microsoft. Si le cas nécessite plus de détails, le programme Agent un appel vidéo dans Zoom avec un clic.

La meilleure chose est que l'historique entier du client est enregistré dans le CRM et donc les interactions futures sont optimisées.

Appels, conversations et réseaux sociaux dans un même système

Peut-être que si on vous avait dit il y a dix ans que vous auriez pu avoir sur une plateforme unique des appels, des conversations et des réseaux sociaux, vous ne nous auriez pas cru ! Mais aujourd'hui, la technologie le rend simple.

Centrales Téléphoniques Virtuelles utilise la technologie VoIP et APis pour connecter différentes plateformes de communication sur une seule interface.

Grâce à cela, un client peut contacter votre entreprise via Instagram, Facebook, Whats App ou toute autre plate-forme et lorsque le message est détecté, le système se connecte directement à la droite Agent.

D'autre part, supposons qu'un utilisateur consulte d'abord pour le chat Facebook puis appelle, puisque tout est enregistré n'a pas besoin de répéter son problème, parce que les agents auront leur histoire à portée de main.

Durabilité et téléphonie verte : l'avenir des communications ?

L'ère numérique a aussi suscité une inquiétude pour les entreprises : combien les communications contaminent-elles réellement et que font-elles pour les atténuer ?

Les téléphones de bureau, les centrales électriques et autres appareils génèrent des déchets électroniques (déchets électroniques). Selon les Organisation des Nations Unies (ONU)Rien qu'en 2022, 62 millions de tonnes de déchets électroniques ont été produites.

L'adoption de nouvelles technologies peut avoir un impact positif sur la réduction de cette empreinte.

Un rapport de "Perspectives énergétiques mondiales 2024" soutient que ces dernières années, les systèmes de communication ont augmenté les investissements dans les technologies propres en raison de la croissance rapide de la demande d'électricité.

Centrales Téléphoniques Virtuelles accompagne une conscience plus verte, car elle minimise l'utilisation d'équipements qui finissent par devenir des déchets.

Comment préparer votre entreprise pour l'avenir de Centrales Téléphoniques Virtuelles?

Les centraux avancent avec la technologie et pour s'assurer que le service est prêt pour l'avenir, suivez ces conseils:

• Évaluer les besoins de communication de votre entreprise.
• Assurez-vous d'avoir un Internet stable.
• Formez votre équipe.
• Choisissez un fournisseur fiable.
• Il priorise la sécurité et la protection des données.

Votre entreprise est-elle prête pour l'avenir des communications?

Lors de la migration vers Centrales Téléphoniques Virtuelles téléphonie votre entreprise gagne en flexibilité, réduit l'empreinte des déchets électroniques que l'homme laisse sur la planète, améliore l'expérience client et se tient au courant des innovations technologiques.

L'intégration avec des outils tels que CRM, les plateformes de vente et les applications de messagerie permet une gestion centralisée et efficace.

En outre, avec les fonctions prévues pour l'avenir, les communications d'affaires seront plus rapides, plus sûres et accessibles à partir de n'importe quel appareil.

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