Qu'est-ce qu'un standard téléphonique virtuel? Transformez votre communication commerciale

Qu'est-ce qu'un standard téléphonique virtuel et comment ça marche ?

C'est une système téléphonique dans le cloud qui permet de gérer les appels sans installer d'équipement physique.

Utilisation PBX Virtuel VoIP (Voix sur le protocole Internet) pour transmettre des appels sur Internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles.

Il fonctionne comme suit : lorsque vous faites ou recevez un appel, les données numériques sont enregistrées qui voyagent sur Internet jusqu'à ce que vous atteignez un Serveur qui traite et les envoie au destinataire.

Pour mieux le comprendre, nous allons l'expliquer par un exemple :

Imaginez que vous avez une entreprise de tarot et que vos clients sont dans différentes villes. Avant, vous deviez installer des lignes téléphoniques physiques pour répondre aux appels. Avec un système standard téléphonique virtuel tout est fait par Internet.

Lorsqu'un client appelle, le système redirige automatiquement l'appel vers le taroiste disponible, où qu'il soit, à condition qu'il ait une connexion Internet.

Quelles sont les principales fonctions d'un standard téléphonique virtuel ?

Un standard téléphonique virtuel modernise la gestion de ses communications et ajoute des fonctionnalités qui améliorent l'expérience de marque des employés et des clients.

Ensuite, nous explorerons les principales fonctions et caractéristiques de ce qu'est un standard téléphonique virtuel.pour les entreprises:

Gestion des appels en temps réel

Vous pouvez rediriger les appels vers des extensions ou des départements immédiatement. De cette façon, vous assurez que chaque client est pris en charge par le personnel approprié et sans délai.

Assistant virtuel 24 / 7

Il dispose d'un système automatisé qui guide les utilisateurs à travers un menu d'options. Cette fonction ralentit la connexion et minimise les temps d'attente.

Voyons avec un exemple comment ça marche :

Supposons que vous appeliez une clinique et celui-ci compte sur une Système standard téléphonique virtuel. La réponse à votre appel sonnerait comme ceci:

Bienvenue à la clinique de santé. Pour prendre rendez-vous, appuyez sur 1. Pour parler à notre équipe de facturation, appuyez sur 2. Pour toute autre consultation, appuyez sur 3.

Lors de la sélection d'un numéro, le système redirige automatiquement l'appel vers le département correspondant. C'est ainsi qu'il optimise et accélère l'attention du client.

Enregistrement et Enregistrement Détaillé des Appels

Qu'est-ce qu'un standard téléphonique virtuel vous avez la possibilité d'enregistrer et de stocker les conversations d'appels. Il s'agit d'une fonction utile pour la formation du personnel, le suivi et le règlement des différends.

Optimisez le temps de vos clients

Lorsque vous recevez un débit élevé d'appels, il est presque impossible de les gérer tous sans délais inutiles.

PBX Virtuel organise les appels par ordre d'arrivée et d'utiliser des ressources, comme des messages personnalisés pour capter l'attention des clients en attendant.

Il relie tout en un seul endroit

Connectez le système téléphonique aux plateformes de gestion des relations client (CRM). Cela permet d'accéder aux données du client pendant l'appel et améliore le suivi ultérieur.

Par exemple, imaginez que vous avez un concessionnaire automobile et utilisez un système standard téléphonique virtuel intégré avec un CRM comme HubSpot.

Lorsqu'un client appelle, le système reconnaît le numéro de téléphone et affiche automatiquement son profil au Agent qui assiste à l'appel. Ce profil comprend des informations pertinentes telles que votre nom, le modèle de voiture que vous avez acquis, l'état de livraison et les notes des conversations précédentes.

Grâce à cette intégration, le Agent peut accorder une attention personnalisée et répondre aux préoccupations de manière précise.

Après l'appel, l'historique du client est mis à jour sur le CRM et il est plus facile de suivre les interactions futures.

Rapports détaillés et en temps réel

Une des fonctions et, en même temps, l'avantage de PBX Virtuel est que offrir un accès aux métriques sur le volume d'appels en temps réel.

Par exemple, vous pouvez déterminer les temps de réponse et de performance des agents.

Pour toute entreprise, il s'agit de renseignements précieux qui aident à prendre des décisions éclairées, à identifier les secteurs qui nécessitent des améliorations et à optimiser les ressources pour offrir un meilleur service.

Le bureau dans un nuage

Les Gestion des appels standard téléphonique virtuel offre la possibilité de faire et recevoir des appels à partir d'ordinateurs, de téléphones mobiles ou de tablettes. Cela se traduit par une flexibilité pour les équipements à distance ou hybrides.

Nous expliquerons cela avec un exemple commun de l'environnement d'affaires moderne: imaginez que vous êtes hors du bureau et un important client appels. Grâce à ce qu'est un standard téléphonique virtuel, vous pouvez répondre à l'appel depuis votre téléphone mobile, où que vous soyez.

Ensuite, lorsque vous arrivez au bureau, vous pouvez continuer à gérer les appels depuis votre ordinateur ou tablette sans interrompre le travail.

Caractéristiques les plus importantes d'un standard téléphonique virtuel

Maintenant que vous savezstandard téléphonique virtuel et quelles sont ses fonctions, nous analyserons en détail ses caractéristiques les plus pertinentes:

Échelle

Les téléphonie dans le cloud Il se développe en même temps que les entreprises et s'adapte aux besoins sans nécessiter de changements importants dans les infrastructures.

Par exemple, vous pouvez ajouter plus de lignes pour les nouveaux employés sans faire un gros investissement dans l'équipement physique. C'est juste que la croissance est à portée de clic.

Facile à utiliser

Le panneau de commande est accessible depuis n'importe quel appareil avec accès Internet. Il est également intuitif et facile à utiliser.

Réduction des coûts

En distribuant des équipements physiques tels que des serveurs traditionnels et des centrales électriques, laisser les coûts d'installation et de maintenance derrière. C'est une solution économique qui ne compromet pas la qualité du service.

Haute disponibilité

L'hébergement en nuage assure un fonctionnement continu, même en cas d'éventualités. Par exemple, si un employé travaille à distance et perd la connexion, un autre membre de l'équipe peut continuer à répondre aux appels sans interruption.

Sécurité avancée

Le système est conçu pour protéger les informations sensibles de l'entreprise et des clients. À cette fin, utilise le chiffrement de bout en bout et l'authentification des utilisateurs. Cela empêche tout accès non autorisé.

Capacité d'adaptation aux différentes industries

Que vous soyez un Centre d'Appels, une boutique en ligne, une société tarot, un support téléphonique ou toute autre entreprise, le standard téléphonique virtuel est un outil qui s'adapte aux exigences du marché.

Par exemple, dans une agence de voyage, le centre vous permet de gérer les réservations et de fournir une assistance à la clientèle en temps réel. Alors que, dans une entreprise de recouvrement, il est idéal de traiter les comptes débiteurs, de personnaliser les messages pour chaque débiteur, et d'optimiser les délais de réponse.

Quel est le meilleur standard téléphonique virtuel ?

Il ne suffit pas de savoir ce qu'est un standard téléphonique virtuel, il est également important de savoir lequel est le meilleur. La vérité est que la réponse dépend des exigences de votre entreprise, car chaque entreprise a des besoins spécifiques.

Le meilleur est celui qui vous fournit les outils et les fonctionnalités nécessaires pour améliorer la communication et optimiser les processus internes.

Lorsque vous choisissez, considérez que Système de téléphonie par Internet doit avoir:

• Options de calibrage et de personnalisation.
• Une interface intuitive.
• Compatibilité avec les autres outils utilisés dans l'entreprise.
• Caractéristiques avancées.
• Une équipe de soutien technique.
• Sécurité et protection des données.
• Rapport qualité-prix ajusté au budget des entreprises.

Votre entreprise a-t-elle besoin d'un standard téléphonique virtuel?

Toutes les entreprises modernes qui découvrent ce qu'est un standard téléphonique virtuel comprennent pourquoi cet outil améliore l'expérience de la marque des employés et des clients.

Avec l'utilisation de nouvelles technologies, il est possible d'augmenter la productivité, d'améliorer les soins à la clientèle et de moderniser les communications offrant une attention personnalisée, efficace et immédiate. Caractéristiques qui sont vitales à une époque où la culture de l'immédiateté et de l'expérience de la marque font la différence pour le positionnement d'une entreprise.

Rappelez-vous, peu importe si vous avez une petite et moyenne entreprise ou si votre entreprise est déjà en position. L'utilisation des outils fournis par l'innovation technologique est essentielle pour mettre en valeur un marché où de nouvelles options naissent chaque jour.

Êtes-vous prêt à transformer la façon dont votre entreprise gère vos appels? Découvrez ce qu'est un standard téléphonique virtuel et contactez-nous.