8 avantages d'un standard téléphonique virtuel pour les entreprises que vous devez connaître

Qu'est-ce qu'un standard téléphonique virtuel pour les entreprises ?

La première chose que vous devez savoir est ce que nous entendons par un standard téléphonique virtuel axé sur les besoins des entreprises.

C'est un système qui remplace les centrales téléphoniques traditionnelles pour héberger le centre d'appels dans un nuage. Vous avez donc accès à partir de n'importe où avec une seule connexion Internet.

Les Téléphonie IP commerciale est conçu pour fournir plus de polyvalence, réduire les coûts et d'obtenir une meilleure expérience client et une meilleure expérience avec les marques.

Avantages d'une entreprise standard téléphonique virtuel

Les entreprises modernes doivent être rentables, efficaces et agiles. La portée des communications, PBX Virtuel répond à ces exigences.

Ici, nous expliquons les 8 avantages les plus importants de l'utilisation d'un système de téléphone en nuage & #160;:

1. Il a moins de coûts d'exploitation et offre plus d'avantages

Les coûts associés aux lignes téléphoniques physiques sont éliminés. Comme il fonctionne avec technologie cloud pour les entreprises, les coûts d'installation et d'entretien sont réduits au minimum.

En outre, avec la technologie IP, vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Par exemple, si vous avez une basse saison où moins d'appels sont générés, les coûts sont réduits, car vous ne payez pas pour les lignes téléphoniques ou les services que vous n'utilisez pas.

Au lieu de cela, lors d'une campagne de vente, vous pouvez augmenter le service et couvrir la demande. Cela garantit que votre investissement est toujours aligné sur votre niveau d'utilisation.

Un autre point important des coûts d'exploitation est que vous économisez sur les appels internationaux, parce qu'il offre des tarifs plus bas.

En général, selon le système que vous choisissez et la facilité d'utilisation, peut réduire les coûts de 30% à 50% par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels.

2. C'est un système flexible qui permet de travailler de n'importe où

Nous vivons à l'ère du travail à distance. Selon l'Organisation internationale du Travail (OIT) de 2020 à ce jour, plus de23 millions de personnes Ils ont travaillé à distance.

Mais pourquoi on vous dit ça ? C'est juste que standard téléphonique virtuel pour les entreprises facilite le travail à distance et la mobilité des entreprises, car il permet de gérer les appels depuis n'importe quel endroit.

Par exemple, supposons que vous ayez une équipe de vente travaillant dans différentes villes ou même dans des pays différents. Avec un Centre d'Appels virtuel, chaque membre peut utiliser un numéro unique pour appeler les clients comme s'ils étaient tous dans le même bureau.

Imaginez une urgence, comme la fermeture temporaire des bureaux. Si vous avez des solutions de téléphone d'affaires, le système continue à fonctionner, car votre équipe a seulement besoin d'accès à Internet. Cela garantit un service continu et professionnel.

3. PBX Virtuel croître avec votre entreprise

PBX Virtuel sont conçus pour croître avec votre entreprise. Contrairement aux systèmes traditionnels qui nécessitent des amplifications physiques coûteuses ou le remplacement de l'équipement, la technologie basée sur le cloud vous permet d'ajuster votre capacité de manière simple. Tout est à portée d'un clic !

Par exemple, imaginez que vous êtes une compagnie de recouvrement d'assurances. Pendant la saison de renouvellement de la politique, vous pouvez augmenter votre équipement pour gérer un plus grand nombre d'appels. Avec un standard téléphonique virtuel, vous avez la possibilité d'ajouter de nouvelles extensions en quelques minutes, en les attribuant à vos nouveaux employés rapidement et facilement.

D'autre part, si après la haute saison vous devez réduire votre équipement, il suffit d'enlever les extensions supplémentaires et de vous adapter aux coûts de la demande réelle.

En d'autres termes, vous augmentez ou réduisez la capacité de votre centre selon la taille de votre entreprise, sans complications ni coûts inutiles.

4. Avec la personnalisation, il améliore le service client

L'attention personnalisée a repris le marché, les entreprises qui veulent se démarquer doivent rester dans l'esprit de leurs clients et donc l'importance de l'expérience de la marque.

Les Entreprises PBX Virtuel sont alignés sur cette prémisse et du centre d'appel il est possible de personnaliser les salutations, enregistrer les conversations et améliorer la perception du service.

Par exemple, dans les lignes de tarot c'est un grand plus, parce qu'il crée une connexion plus authentique avec les clients. Lorsqu'un appel est reçu, le système accueille automatiquement chaque client par son nom, plus ou moins comme ceci :

Bonjour, Mary, bienvenue à Tarot en ligne. Nous sommes là pour vous guider. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?"

De plus, vous pouvez attribuer des extensions spécifiques pour différents services, tels que des consultations rapides ou une lecture complète.

Un autre avantage est l'enregistrement des conversations. Par exemple, si un client mentionne un sujet particulier au cours d'une consultation, cette information est enregistrée. Ainsi, la prochaine fois que vous appelez, le taroiste peut vous offrir une expérience encore plus personnalisée, se rappelant des détails importants sans que le client doive les répéter.

Cette combinaison de soins personnalisés et d'organisation professionnelle améliore la perception du service, fait confiance aux clients et positionne la marque comme une référence dans la qualité et la proximité.

5. Il assure une plus grande sécurité dans les communications

Selon l'économie mondiale Données du Forum, en 2024 seulementneuf organisations sur dix du monde a subi au moins une attaque de vol de données. En outre, d'ici 2025, la cybercriminalité devrait entraîner des pertes économiques de l'ordre de 10,5 milliards de dollars.

Les menaces auxquelles sont confrontées les entreprises sont plus fréquentes et plus complexes. Il est donc essentiel de protéger les informations qu'ils traitent.

Contrairement aux systèmes téléphoniques traditionnels, le système d'appel en nuage utilise des protocoles de chiffrement et d'authentification avancés de s'assurer que toutes les informations fournies dans un appel demeurent sûres.

Chaque communication utilise le chiffrement de bout en bout pour empêcher des tiers d'intercepter des appels ou d'accéder à des informations sensibles.

6. Intégre avec d'autres outils commerciaux

Pour assurer une connexion plus fluide et plus efficace, Téléphonie IP commerciale est intégré avec d'autres outils pour une utilisation fréquente.

Par exemple, lors de l'intégration du centralite avec un CRM, comme Salesforce ou HubSpot, chaque appel entrant affiche des informations client en temps réel. Vous pouvez connaître vos antécédents d'interactions, de consultations préalables, d'achats et toutes les autres actions que vous avez réalisées précédemment.

Avec toutes ces informations disponibles, il est plus facile de fournir des réponses rapides et personnalisées.

7. Vous obtenez une analyse détaillée des paramètres.

Actuellement, avoir un flux constant d'informations sur les clients est un avantage et la performance de la marque aussi bien. Comme cela permet des décisions éclairées et stratégiques.

Une standard téléphonique virtuel pour les entreprises permet avoir des statistiques sur la performance des appels, comme les temps d'attente, la résolution de problèmes, la qualité des soins à la clientèle, entre autres. Voici une explication plus précise:

• Statistiques sur la performance des appels : comprend le nombre total d'appels reçus, passés et perdus. Cette information vous permet d'évaluer l'efficacité de votre équipement et de détecter les améliorations possibles.
• Temps d'attente:PBX Virtuel enregistre le temps que les clients attendent d'être soignés. Cela permet d'identifier les pics de demande et de procéder à des ajustements appropriés.
• Résolution de problèmes : la résolution de problèmes par un appel téléphonique est un indicateur de l'efficacité du service. Il est également directement lié à la qualité des soins à la clientèle.

8. La configuration est simple et rapide

La simplicité et la rapidité avec lesquelles elle peut être mise en œuvre sont un point en faveur de PBX Virtuel. Contrairement aux centrales téléphoniques traditionnelles qui nécessitent des jours d'installation, ce modèle peut être opérationnel en quelques minutes.

Vous vous demandez, comment est-ce possible?, parce que vous avez seulement besoin d'activer un numéro de téléphone, la quantité d'extensions requises par l'entreprise et les options que vous demandez, comme des menus interactifs, déroutement d'appels, files d'attente d'appels, entre autres fonctions.

La simplicité de l'installation vous aide, plutôt que de vous soucier des processus encombrants, à laisser les communications à la technologie et à vous concentrer sur des aspects plus importants, comme la croissance de votre entreprise.

PBX Virtuel, une communication plus efficace pour les entreprises prospères

Les avantages de la mise en œuvre standard téléphonique virtuel pour les entreprises sont évidentes à court terme. Ce système d'appel en nuage améliore la communication, réduit les coûts, est évolutif et devient un outil indispensable pour réaliser une expérience de marque positive.

Aujourd'hui, les entreprises doivent rivaliser avec d'autres partenaires du marché, avec la culture de l'immédiateté et rester à l'avant-garde de la technologie. Heureusement, système téléphonique dans le cloudest associé aux besoins du marché aujourd'hui.

Il est temps de transformer vos communications. Contactez-nous et commencez à profiter des avantages de PBX Virtuel aujourd'hui.